2017年是湖南卫视上星二十周年，二十年前，湖南台还没有“芒果台”这个昵称，没有“快乐中国”的频道定位；没有引发全民热论的现象级综艺；也没有标新立异的“粉丝楼”和“粉丝节”。
而这二十年来，湖南卫视以创新为动力、以用户为宗旨，从无到有，结成了现在观众心中美味可口的“金芒果”，更引领了电视综艺节目创意发展趋势，霸据一个时代。这一切离不开湖南台善用的“用户思维”，说它是最会“撩”的电视台，相信没人敢反驳。
芒果会“撩”初体验：找准用户成就一片蓝海
上世纪９０年代，我国的电视传媒行业打开了新世纪的大门，2000多个频道如雨后春笋的速度冒出，竞争可谓是激烈。那个时候，央视紧紧抓住了中国绝大部分观众，字正腔圆、庄严有度的风格似乎固化了观众就此观看节目的习惯。尽管各级频道众多，但很少有电视台会思考提升品牌特色来寻求突围，而是以央视为榜样，觉得该播什么，观众就看什么。
湖南电视台1997年上星后，则开启了自己的探索，推出《快乐大本营》《玫瑰之约》等娱乐综艺栏目成功吸引了观众的眼球。《玫瑰之约》首开大陆电视媒体婚恋节目先河，屡创湖南卫视收视奇迹，更在全国范围内带动了一股强大的相亲热潮，被人们称为“玫瑰狂潮”。而《快乐大本营》长盛不衰，成为最长寿的王牌节目。20周年庆典，收视冠军、热搜头条、话题榜首统统被承包，其影响力可见一斑。
1998年，湖南卫视推出自制电视剧《还珠格格》。该剧全国平均收视率47%，最高62.8%，成为史上收视率最高的电视剧。第二部全国平均收视率突破54%，最高65.95%，该剧收视率创造中国电视剧有数据统计后的收视纪录。
在之后暑期重播，《还珠格格》收视率一直居高不下，网友们更是戏称“无还珠不暑假”。《还珠格格》的大火使湖南卫视在全国的影响力猛增。在其它省级卫视还没来得及反应的情况下，湖南卫视已经产出一档家喻户晓的品牌综艺和一部现象级电视连续剧，直到现在这两个名字还活跃在中国娱乐圈。随后，与央视不大一样的《晚间新闻》开全国讲新闻的先河，自此，有趣、轻松、快乐就是广大观众对湖南卫视不变的评价。
2002年，湖南卫视研究观众喜好，正式确立“锁定娱乐、锁定年轻、锁定全国”的战略定位，突出“青春、靓丽、时尚”的频道特色。在此基础上又逐渐形成了现在被广泛熟知的“快乐中国”理念。围绕这个定位，那些为年轻观众群体制作的电视节目均反响不俗，由此巩固了湖南卫视的粉丝基数，一个方向的确定，一下让湖南台在受众群体中找到了一片蓝海。
给予用户“参与感”
一路相爱不相杀
尝到了“以用户为导向”的甜头，在接下来的岁月里，湖南电视台更是将“用户思维”运用得如火纯青。随着信息时代的发展，电视台的受众们——“观众”一词在湖南台有了微妙的变化，他们不再是单纯的观赏者，而是可以参与其中的“用户”。2005年《超级女声》选秀，采用的是场外观众投票决定选手去留的竞选机制，是国内第一个“全民参与”的选秀类节目。2005年全国总决赛三位选手票数都突破百万大关，李宇春凭借3528308票勇夺冠军，成为全民互动选出来的新一代偶像。
2010年《我是大美人》开播，节目播出时介绍的商品都可以通过微信、APP、视频网站等多渠道实现“边看边买”“边看边玩”的用户体验，是内容与商品双屏互动的完美结合；与新浪微博（@微博电视）深度合作，《爱的妇产科1》直播大结局，观众们在观剧的同时可与主创人员积极互动；与微信深度合作，开展“摇电视”等业务，在《一年级》第一季播出期间可通过微信摇一摇参与到节目的“你摇我捐，送助学金”的活动中去。
至此，湖南卫视还开创了中国第一部真正意义上的大数据偶像剧——《不一样的美男子》，与百度合作，采用边拍边播的形式，以网络大数据决定剧情的发展方向。在百度贴吧上推出了“全民编剧大结局”的投票活动，不到6天就有百万网友参与了互动。它所推出的每一个由于大数据引发的优化和变动都备受瞩目，也让业界开始意识到大数据的力量。
2012年湖南卫视开辟了周播剧，由于播出方式的间隔性更加注重与粉丝的互动体验，《花千骨》的推广策略就为周播剧树立了一个新的标杆。该剧先导片花曝光后，片方直接提供了高清片花的下载，任由粉丝“自由发挥”出英文版、方言版、泰语版、日语版、搞笑版等十几款片花。
接下来，“《花千骨》全球词曲征集大赛”顺势启动，剧中张丹峰演唱的《地老天荒》就是由网友作词作曲而成。此外，《花千骨》还引进好莱坞超前的3D技术，面向全国启动了“《花千骨》变脸大赛”，招募有表演才能的网友到摄影棚里体验换脸。同时，还在微博上推出了“长留”和“七杀”两大阵营、“每周任务”、“尊上么么哒”等多项互动玩法助推该剧话题热度持续高开高走。从看剧到“玩剧”，从被动到主动，从“娱乐大众”到“大众娱乐”，《花千骨》一系列互动体验营销的活动为国内周播剧的宣发提供了重要的参考。
以上案例仅仅只是湖南卫视与观众互动路上的冰山一角。的确，芒果台不仅仅乐于为观众制作喜闻乐见的节目，更乐于与用户打成一片，给足用户满满的参与感，让用户自然进化成粉丝。论芒果铁粉是如何炼成的？答案必须是湖南卫视的用户思维。
二十年用户思维终极奥义
是培养不是迎合
看到了湖南卫视的成功，对手频道有了效仿的实践。作为中国省级卫视的领头羊，湖南台一直在电视传媒行业中领先。曾任湖南省广播电视局党组书记、局长，湖南广播影视集团董事长魏文彬在哈佛的演讲中提到过，湖南卫视做的就是开传媒娱乐风气之先，带着观众朋友一起“先天下之乐而乐”。在别人还未找到突破口的时候，它已经找准了定位；在别人想要学习的时候，它已经跑的很快了；在别人想要尽一切投观众所好的时候，湖南卫视懂得了对待用户要培养而不是迎合。
2005年《超级女声》诞生，湖南卫视带领全国观众关注素人、草根；《爸爸去哪儿》《一年级》《妈妈是超人》等一系列萌娃节目倡导用户讨论幼儿培养、家庭教育。其中，《爸爸去哪儿》展示了中国“男主外，女主内”价值观中，父亲陪伴子女成长时间较少的现象。这样一档节目自然而然引起了公众的共鸣和媒体的呼应，所产生的社会影响力以几何级数增长。不仅收视率一路暴涨，第一季第三期节目收视就破3，在节目播出期间林志颖微博粉丝数更是以每天20万的数量激增。
在电视剧方面，今年年初反腐大剧《人民的名义》的火爆刷新了观众对湖南台只播偶像剧的印象。与以往的正剧不同，这部剧的收视群没有被限制在一定的年龄层里，而是以“家庭”为单位，将包括“90后”在内的各个年龄层观众一网打尽！这部几乎无宣传、无大咖坐镇的主旋律电视剧却出乎意料地引起青年们在网络热议“反腐倡廉”。豆瓣评分8.3，大结局单集收视率破8，创下近10年来国产电视剧的收视最高记录。微博热搜一度居高不下，达康书记在全网蹿红，成为“新网红”。
然而正如乔布斯所言：People don’t know what they want（顾客不知道自己想要什么）。对电视行业来说，用户思维的最高境界不是你告诉观众应该看什么，而是你提供的内容让观众感受到了什么。纵观湖南卫视这些成功的电视剧和综艺节目，围绕的主题都并不是当时电视圈中最火热的主题，但它们的成功证明，与其刻意“讨好”观众，想观众之所想，贴近观众的生活与情感，才是形成湖南卫视与观众自然绑定的最佳选择。
金鹰节上曾经的一幕让笔者一直印象深刻：开幕式后，谢娜大大咧咧的主持风格遭到网友大面积吐槽，结果闭幕式上谢娜果真被撤掉，但却给了她镜头让她自嘲：“以后顺应网友要求，多看书”。轻松幽默的处理方式，湖南卫视方听取了观众的意见，做到用户至上，但却未有一味迎合，在用户和自身之间找平衡，这是芒果台处理与用户关系的大智慧。节目模式可以模仿，宣传运作也可以模仿，但对用户的了解不能模仿。
