世界上公认的第一款智能手机是诞生于1993年的IBM Simon，在20多年后的今天，人们早已习惯于安卓与苹果系统带来的便利，在交通上的应用是最普遍的现象之一。1969年第一架大型喷气式客机起飞，哪怕是到了2039年它还会存在。这期间，虽飞机速度和乘坐体验没怎么变动，但为客机植入智能科技的做法已有半个世纪的历史。
配合着智能手机，飞行体验变得更加流程化。几秒内订票，下载登机牌，一气呵成的速度仿佛让人一步就能跨到登机口前。在未来，机场把检查护照和登记牌的步骤“外包”给自动化系统或是机器人也是有可能的。就算你本人还在高速列车上飞驰，也可以通过手机预先调节家里的温度。或是预定一本书，在家中静待你的归来。举个更日常化的例子，在星巴克用手机支付已经是稀松平常的事了。
然而，智能手机的应用在酒店业还并不普及。办理入住的步骤已经几个世纪没有变过了。前台的接待人员也许会用微笑迎接你的到来，但更多时候，你才是那个打破他们悠闲时光的人。无论登记体验是好是坏，排队拿房卡的过程是无法避免的。这个时候难道没有人问一句：智能手机时代怎么还需要排队？
终于，一些豪华酒店开始关注到这一需求。喜达屋于2014年实施“手机开门”的服务。通过酒店的APP，客人可预订和办理入住，开启蓝牙并触碰房门上的面板即可快速开门。截止2014年底，旗下330多处酒店已加入此功能。现在，喜达屋的竞争对手希尔顿也加入了类似的智能化服务。目前在英国的9处酒店实施，并以每周增加4家的速度扩张。预计到今年年底，该功能将应用于100家酒店。此外，希尔顿荣誉客会的会员还可以在入住酒店前一天通过手机选择心仪的房间，然后通过手机直接打开房门。
希尔顿首席营销官Geraldine Calpinr认为这个功能是具有突破性的。但同时，她也不得不承认酒店业的智能化开始的有些晚。“从很早以前开始，人们就可以通过手机选飞机座位，获取登记卡了。”她说，“但关于智能化，酒店行业存在一些阻碍。”Calpinr表示，每间酒店都是特殊的，有时甚至酒店的每一层都不同。所以酒店需要先将所有酒店以及酒店中的每间房呈现给顾客，以供挑选，这个工程量是浩大的。
另外一个阻碍便是政府的规定，目前仍需前台登记的规定在未来会被取消。也许一开始只会针对酒店会员，但全部客人无需前台登记的那一天也是指日可待的。
“未来客人可以在酒店通过手机订制私人化体验，例如电视和室温，甚至会比乘机体验更快捷。”Geraldine Calpin乐观地表示。“到那时，没有人会想住进一家非智能化的酒店。”
