6月11日晚，一则《武汉东航又一金毛惨死》的微博引起了广泛关注。对此，负责托运的深圳市多格儿货运代理有限公司余经理表示，代理过程没有问题。东航则称，如果是承运航班出现问题，航空公司会承担相应责任。同时表示，目前此事仍在调查之中。
2017年6月11日晚，一位微博名为“沫夕宝宝”的用户在其微博发布长文称，6月10日晚11点半，其将金毛豆豆委托于多格儿宠物托运公司，计划搭乘次日上午10时55分的东方航空MU2478深圳-武汉航班。当事人称，“当天晚上我送它去楼下时候还是活蹦乱跳的样子”，并向多格儿宠物托运公司“一而再再而三的交代不能放在很热的地方，它特别怕热，水量一定要足”。而在6月11日，当事人的父母于当天11时30分到达武汉天河机场，等了将近3小时后，东航的工作人员告诉他们，金毛犬已经没有生命迹象。
据《新京报》报道，当事人左女士称，10日晚十一点半左右，她将狗交由深圳市多格儿货运代理有限公司。此次托运费用共计1931元，一次性付清。其中包括航空运费、地面运费、宠物的外包装费用等，多格儿宠物托运公司向左女士开有收据。
左女士称，爱犬“豆豆今年三岁，一直以来都是健健康康生龙活虎，从没生过任何疾病”。
根据左女士提供的宠物狗死亡现场图片显示，金毛侧躺在笼中，笼外还有一层铁丝网，其头部附近的钢筋和铁丝有破损痕迹。
据其提供的一份“货损破损证明”显示，2017年6月11日，自2478航班由深圳运来本站的单号为112-84181296的活体货物，在卸机时发现其中狗笼外包装破损，狗已无生命体征。下方盖有中国东方航空武汉有限责任公司货运专用章。
对于铁笼外部并没有套上包装箱一事，深圳市多格儿货运代理有限公司余经理解释，“套上木箱狗狗在里面会不透气”。并表示此次代理过程没有问题。
“如果乘机前有问题的话，航空公司不会接收，现在东航那边还在调查。”余经理说，考虑到毕竟是由本公司代理，现在出了问题，会为托运人左女士提供5000元的补偿。
东航表示，该宠物狗在乘机前，与上述代理公司，签有死亡责任自负说明，上面写道“机场自提、活体动物、死亡自负”。
对此，左女士表示，自己对于这份代理公司与航空公司所签的死亡自负说明毫不知情。并称正在等待调查结果，不接受代理公司5000元的补偿。
目前，在我国单独托运宠物，通常走货运渠道。托运人可委托代理公司负责代办宠物外包装及检疫证，也可自行办理。然后交由承运航空公司，在检验宠物状态及包装无误后，便可乘机托运。
目前国内外各航空公司对于托运宠物具体的要求和规定各有不同。东航货运处则要求根据宠物的体积大小来制定托运外包装，要保证其在里面能站立、转圈。结构大体为钢筋笼加透气木箱，最外面最好再加上一层铁丝网。
短短两周前，武汉东航曾因“打狗事件”引发关注。5月25日，一条金毛犬在东航执乘的上海-武汉的航班货舱里摆脱打包带束缚。当飞机落地后，天河机场工作人员打开货舱，金毛犬一跃而出，离跑道越来越近，天河机场围捕，开了一枪，造成狗多处受伤，生命垂危。
而后，东航回应称，为避免该犬逃窜上跑道、机坪，对运行中航空器产生严重安全影响，甚至造成机毁人亡的惨剧，机场工作人员依据国家民航局的有关规定和机场应急处置预案，对该金毛犬进行了控制和应急围捕。
