今年3月，Airbnb在上海发布中文品牌名的同时，也把去年11月推出的「Trips」（包括体验和攻略）带到中国。随后，蚂蚁短租也宣布新版APP上线，同步推出了「房东体验」，和关联项目「城市玩法」、「达人计划」。
民宿短租不约而同地关注着这块市场：以住宿为入口，连接旅客在当地旅行所需要的一切服务。比如，有关注游客“去哪玩”的服务，包括租车、包车、代买门票，Airbnb的攻略，和蚂蚁短租的城市玩法。
还有让旅客获得深度体验，提供的“带你玩”服务，Airbnb的体验和蚂蚁短租的房东体验，就是这一类。由达人（City Host）或房东带着旅客，参与到有当地特色的玩乐活动中去，通过深度体验，体会当地人的日常，实现自我放松。
推出这些“带你玩”的体验活动到现在，已经过去了整整两个月，Airbnb和蚂蚁短租尝试的“民宿+目的地体验”的玩法，实际运营效果如何，市场反馈怎样，又碰到了哪些困难，我们一起往下看。
室内体验太多被吐槽
目前在国内城市中，Airbnb只在上海推出了体验活动，从App上看，可供预订的体验活动有12个，比刚推出时增加了2个。体验的内容有餐饮、昆曲、面塑、摄影、油画这几个类别，以生活、艺术技能为主，但多数是在室内。
Airbnb之前提到，推出体验活动，是为了帮助旅客用独特的方式探索城市另一面。但这些体验以室内手工体验居多，缺少室外体验活动。近期的媒体报道中，GetYourGuide创始人Tao Tao就发声表示，“Airbnb提供的是它认为人们想要的，而不是人们现在正在预订的产品。”
国内的旅游业人士也提出，Airbnb体验活动的目标客群其实是国外旅客，没有照顾到国内旅客的消费习惯和诉求。蚂蚁短租的房东体验刚上线时，也面临着同样问题，手工制作、绘画、书法、花艺、品茶和美食等室内活动居多，室外活动数量有限。
蚂蚁短租上的房东体验一直强调“当地特色”，Airbnb则是“用独特的方式探索城市另一面。但我们发现，只有个别活动称得上有当地特色，而其它的体验活动在国内的艺术社区、工作坊也能找到，它们提供的手工、艺术体验课程，不见得会比Airbnb和蚂蚁短租上差。
一时间，Airbnb和蚂蚁短租的体验活动被人吐槽，“室内体验太多，活动过于单一和枯燥。”但Airbnb方面回应称，不同的旅客有不同的喜好。那从整体市场反馈，以及具体到每项活动的预订情况来看，Airbnb和蚂蚁短租的表现如何？
根据蚂蚁短租提供的官方数据显示，截止目前，他们的房东体验覆盖了国内30多个城市，但只有不到100项活动，因为还没有打通线上支付，旅客只能在线上咨询，线下付款消费，蚂蚁短租无法给出预订数据。
不过蚂蚁短租CEO申志强提到，虽然没有预订数据，但从后台咨询情况来看，房东体验的关注度还是很高的，他提供了这样一组数据：从上线到现在，平均每个项目都有几十次咨询，相当于每个项目，每天都有人在咨询。
关于预订数据，Airbnb没有比蚂蚁短租透露更多，不过Airbnb在邮件采访中提到，“通过初期数据显示，它（体验）将甚至有可能超过我们房源预订的数目。”透露了Airbnb对体验这一项目的重视和期望。目前，他们在全球20多个城市上线了1200项体验活动。
虽然没有提供更为直观的预订数据，但Airbnb试图从侧面佐证体验项目正在被市场所接纳，“我们可以清楚地看到，预定过体验的用户十分喜爱这个功能，超过90%的体验被评价为5分。”不过Airbnb认为，体验还处于发展的初期阶段，在这点上与蚂蚁短租的判断一致。
据申志强介绍，最迟今年下半年，蚂蚁短租的房东体验将实现在线上预订、支付功能，并建立房东与旅客之间的双向评价体系，“目前的版本还只是Beta版，年底前打通交易闭环后，可以给你们更多数据。”
通过体验提升房源卖点
为什么一开始不做在线预订和支付呢？面对环球旅讯记者的疑问，申志强进行了细致的介绍，顺便把房东体验和城市玩法项目的来龙去脉也捋了一遍，他提到，房东体验和城市玩法其实是民宿短租一直就有的项目。
“在推出房东体验和城市玩法前，平台上的房东就提供了许多本地化产品和服务，代买门票、包车、接待、本地导游等。新版App上线后，在房东原有服务基础上，我们加以整合、升级，挖掘出房东的服务能力，于是形成了房东体验和城市玩法。”申志强说。
民宿短租在经营中，其实都不自觉地在向旅客提供了“去哪玩”和“带你玩”的服务。比如，旅客会向房东询问哪里有好玩的地方，房东为吸引旅客入住，都会热心推荐，一来二去，房东积累了不少特色玩法和攻略。
旅客还可能碰到同样喜欢玩耍的本地老司机房东，由他带着你去体验当地玩乐。旅客在一番体验后，也会形成特色玩法和攻略。这些UGC内容，最终汇集到了某家民宿短租的前台里，
后来，又到了每一家民宿短租在线上平台的介绍和描述里。
蚂蚁短租的房东体验和城市玩法，都能在民宿短租上找到雏形，询问当地吃喝玩乐信息，是旅客与房东沟通的常态，而且这些增值类信息和服务，对吸引旅客入住又有很大帮助，房东对这些信息很关注，我们的城市玩法和房东体验也来自他们。”申志强说。
供应链上存在的问题
这些体验活动的内容都由房东达人设置，但申志强表示，“我们会对体验活动进行审核把关、拍摄记录，审核通过后才会上线，对特别的体验活动，我们还会让区域专员去亲身体验，以此来保证体验的质量和旅客安全。”
这种做法也存在一个问题，房东设置活动的能力和输出服务的水平，决定着体验活动的好坏；房东的多少和服务档期的有无，直接影响了服务供给。这些供应链上问题，都是不确定的，平台很难掌控。
Airbnb的体验则是由相关领域的专业人士，以及熟悉当地玩乐的达人来提供的，这种由全职的达人提供的服务，相对来说供给会稳定一些。首先他们有充裕的时间，其次他们的专业技能可以确保体验的质量，加上审核机制、评价体系，确保了Airbnb对体验活动的把控。
蚂蚁短租同样意识到这个问题，在推出房东体验的同时，还推出了达人计划。“只要有好的当地玩乐项目，都可以在蚂蚁短租的平台上发布活动，申请成为城市达人，某种程度上说，房东也是达人的一种，但达人却不局限于房东。”申志强说。
蚂蚁短租通过招募一批“对本地吃喝玩乐和旅行有深厚了解”的城市达人，来弥补房东达人的不足，从而提供稳定的服务供给，拓宽体验活动的范围，引入更多好玩、有趣的体验项目。目前来看，蚂蚁短租上90%的体验活动依赖于房东达人，城市达人的招募工作还在推进中。
启用专业达人来提供体验活动有利也有弊，专业达人毕竟是少数，如果没有足够多的达人来支撑供给，平台上将面临服务缺口的问题。
不过，眼下更重要的是，Airbnb和蚂蚁短租如何挖掘更好玩、有趣的体验活动。申志强也坦言，“从旅客的角度来思考，他们可能更多希望与旅行相关的房东体验，而不是闷在屋子里做手工，而且室内手工艺术品制作，在国内很多城市都能体验到。”
从现在的观察来看，蚂蚁短租上的体验活动已经大有改观。采茶、采山参、远足、骑行、游野长城、化石探秘和逛北京胡同等，这些与当地自然环境和旅游资源结合的体验开始增加，这是一个好的开始。
Airbnb在邮件回复中，也表达了提供多元化体验活动的期待。他们将根据所在城市的特点，提供不同特色的体验活动，包括食物、音乐、健身等，来帮助旅客感受纯粹的当地文化，用不同的视角去游览目的地。
可能的竞争—P2P达人
以上，是从Airbnb和蚂蚁短租的体验产品内部，找到的这些体验活动之所以局限、单一的可能原因。从外部来看，同样瞄准目的地体验的P2P旅行达人服务，它们的兴起要早于“民宿+目的地体验”，这种外在的竞争很难被忽视。
这类P2P旅行达人服务，与Airbnb和蚂蚁短租提供的体验产品，有着内在相似性。同样是当地达人服务当地游旅客；同样是追求深度旅行体验；体验活动的内容，同样取决于当地达人与旅客之间的兴趣交集。
值得注意的是，在2016年9月，即推出Trips的前两个月，Airbnb曾收购了巴塞罗那一家名为Trip4real的P2P旅游体验公司。当时的媒体报道称，截至2015年8月，Trip4real 上已经有 4000 种不同的目的地体验项目，覆盖了13个国家，72座城市。
收购前，Airbnb还跟这家公司有过合作，在 Airbnb上预订房间，用户可以看到Trip4real提供的旅游体验活动。通过收购，Airbnb吸收了Trip4real在目的地旅游体验上的能力和产品思路。不难看出，Airbnb的体验与P2P旅游产品是一致的。
不同之处在于，Airbnb和蚂蚁短租提供的体验产品，是原有住宿场景的延伸，P2P旅行达人服务的场景更简单，旅客的需求就是找一个志同道合的达人带着他一起玩。由于产品的相似性和达人资源的稀缺性，加剧了这两种玩法的竞争。
像面包旅行，在2015年8月推出了“城市猎人”的P2P旅行达人服务，目前已经聚集了12000名城市猎人；成立于2015年3月的八只小猪，也是类似的P2P旅行达人服务，平台上已经有10000余名当地达人。不过面包旅行主要做国内市场，8只小猪做的是出境游市场。
提及与P2P旅行达人服务是否存在竞争时，申志强表示，“我们没有考虑这个问题，我们还是坚持从用户需求出发，围绕住宿和延伸场景，去丰富旅客在本地游玩的体验。而且在住宿环节，我们就能与旅客建立信任，这是我们的优势。”
眼下，目的地深度旅行的概念，正受到越来越多的年轻人消费者、旅游创业公司的追捧。不仅P2P旅行达人服务产品趋之若鹜，很多精品民宿短租品牌也在试水，“住宿+目的地旅游体验”领域，并不是只有Airbnb和蚂蚁短租这个两个玩家。
环球旅讯之前采访和报道的公司中，精品民宿品牌——Locals路客有类似的构想，通过重产品、重服务，形成场景入口，在满足游客住宿需求外，通过推荐游客“去哪玩”，让他们能像当地人一样去旅行。
另一家精品民宿品牌——瓦当瓦舍则选择了“带你玩”的策略，推出徒步线路，带游客深入本土，探索城市背后的故事，理解当地的文化历史，通过P2P模式为游客提供深度旅行体验，体会真正的“当地感”。
当地玩乐在旅游行业一直被视为“低门槛、低利润、高服务价值”的产品，通过P2P达人模式来运营，又拉低了该产品的单位时间的效益产出。如何确保服务供给、如何把控服务质量、如何扩张规模，是所有瞄准这一领域的公司无法回避的问题。
