为切实解决特殊客户群体的金融服务需求，践行“以客户为中心”的服务理念，近日，齐鲁银行李沧支行工作人员主动上门，为行动不便的客户提供开卡服务，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”。
据悉，客户杨阿姨因突发疾病导致下肢行动不便，长期卧床休养。其子女在为老人办理医疗费用报销手续时，发现需以老人本人名义开立银行账户，而老人无法亲自前往网点办理，这让一家人犯了难。情急之下，杨阿姨的儿子拨通了齐鲁银行李沧支行的客服电话，说明情况后，希望银行能提供帮助。
接到客户求助后，李沧支行高度重视，立即启动特殊客户服务预案。网点负责人与客户家属详细沟通了业务办理所需材料，包括老人的身份证、户口本及家属的授权委托书等，并约定了上门服务时间。考虑到客户行动不便的实际情况，支行特意安排了两名经验丰富的工作人员，携带便携式智能开卡终端、身份核验设备及相关业务凭证，准时前往客户家中。
到达客户家中后，工作人员首先对客户身份信息进行了仔细核验，确保业务办理的合规性。在与杨阿姨及其家属确认开卡意愿后，工作人员耐心讲解了银行卡的使用规则、安全注意事项及相关费用说明，待客户完全理解并同意后，开始通过便携式终端办理开卡手续。过程中，工作人员全程保持耐心细致的态度，针对老人因身体原因导致的操作缓慢等情况，始终给予充分的理解与等待，同时协助老人完成身份核验、指纹采集、密码设置等关键环节。
业务办理完毕后，工作人员将崭新的银行卡郑重交至客户家属手中，并留下了网点的便民服务联系方式，告知后续如遇任何使用问题，可随时联系银行寻求帮助。杨阿姨的家属对银行的上门服务深表感激：“本来以为这么麻烦的事很难解决，没想到银行能主动上门，不仅效率高，服务还这么贴心，真是帮我们解决了大问题。”
此次上门开卡服务，是李沧银行落实普惠金融政策、关爱特殊群体的具体体现。未来，该行将持续优化特殊客户服务流程，通过个性化、人性化的服务举措，让金融服务更有温度、更接地气，切实保障每一位客户的金融权益。
