在自己的工作被嘲笑时 这位IT支持专家说了一段话让网友心服口服

你还记得你的职业初心吗?

林子人 2017/05/16 12:08 | 评论(1)A+
来源:界面新闻

来源:Pexels

什么是技术支持专家(help desk technician)?

用一个更简单易懂的说法,他们可以算是科技领域的客户服务人员,任何一家生产或使用复杂电脑设备的公司都少不了他们。每当公司员工或客户遇到技术问题时,技术支持专家就是那个帮忙解决问题的人。他们通常会通过电话或邮件收到终端用户的求助请求,他们在了解了相关信息后会引导用户通过各种合适的途径解决问题。

对于注重用户体验的公司来说(谁敢说自己不是呢?),技术支持专家实际上是个非常重要的岗位,而且就所需技能而言,这个岗位既需要良好的沟通能力也需要具备技术知识。然而这又是个在科技界备受忽视的职业,至少从薪酬上来看是这样。根据美国薪酬比较网站PalScale的统计,美国技术支持专家的年薪中位数为39530美元,和软件工程师的年薪相比天差地别(后者的年薪中位数为80825美元)。

也难怪很多人会觉得技术支持专家是个只适合毕业生当第一份工作的职业了。而当一位在这个岗位上干了13年的技术支持专家面对他人的嘲讽时,她坐不住了。

这位技术支持专家名叫Angela Felix,在保险公司Blue Cross Blue Shield亚利桑那公司担任IT支持分析V队主管。近日,她在领英上发布了一条状态,为自己的工作辩护:

“最近有人取笑了我的职位名称,说我的‘技术支持主管’是甲壳虫贝利的技术支持工作(注:甲壳虫贝利是美国1950年代的著名连载漫画《菜鸟从军记》的主角)。这让我很困扰。我发现我开始试图解释为了我年近40,进入IT行业13年,却没有做到管理层或总监级。以下就是原因:

 

我爱我的工作。我喜欢每天给同样的人重新设置密码吗?当然不。但我爱在解决问题后听到别人如释重负的声音。我是人们不知道该怎么办时寻求帮助的第一个对象,我对此感到非常感激。我喜欢让别人感到他们能依靠我来在第一时间解决问题。很幸运的是,我的公司能够信任我,给予我权限来使用任何软件工具,我也很感激能够拥有一支尊重我的团队,支持我的工作。所以……所以就算我的工作是‘甲壳虫贝利的技术支持工作’又怎样。至少我从人身上获得价值,而不是职位名称。”

Felix的这条状态至今为止获得了29354次点赞和2354条评论。大多数评论网友都被Felix对自己的工作表现出的热忱深深打动了:

Tad Takeuchi:别担心别人怎么讲!如果你喜欢你的工作,做得很好,而且你能够赚到能让你过得舒服的钱,那么你就是幸运的,值得被别人羡慕。如果所有人都应该成为主管、经理或高管,那么为什么一些人一辈子都在当普通员工、小职员、技工、护士、医生呢。这是因为他们喜欢自己的工作,而且做得很好!我现在退休了,但我应该承认在我干过的所有工作中(包括管理岗位),我最喜欢在电脑领域当技术分析师的时光,其中的原因和你喜欢当技术支持专家是一样的——当别人需要你时你知道你能在第一时间帮助他们,而且能够立刻得到别人的感激回报!愿上帝保佑你,Angela Felix!致敬技术支持!

Jan Hall-Fagala:太难得听到有人说喜欢自己的工作了,祝贺你找到了令你充满激情的工作和公司。一个职位名称仅仅只是一个“名称”,它不应该用来定义你的职业成功。你喜欢你的工作,每一天都享受其中,这本身就是一种职业成功,而且听起来你的确做到了。

也有网友在一片“拥抱初心”、“岁月静好”中提醒Felix,喜欢自己当下的工作固然很重要,但这和拥有更大的职业抱负也没有冲突:

Ferenc Szalkai:总的来说我喜欢你的这条状态和你的观点。我也部分感同身受。我知道,重置密码不是这份工作最有趣的部分,但我能够明白你为开心的用户感到开心的心情。我只是有一个问题:你不想做一些更大的事情吗?

 

我在IT行业只有12年的工作经历,比你还少一年。我体会过面对一个满足开心的客户是怎样美好的感受。然后我体验到了为客户创造一些他们觉得不可思议的新东西是什么感受。他们从你这里获得那个东西,运作良好,客户很高兴,因为你让不可能变为可能。你有看到过或感受过这种事情吗?当你知道任何复杂的东西都是由每一个小小的部件组成的,因为你没日没夜地为之付出,调试它、寻找故障、优化它,满足可称为疯狂的客户需求……然后……它真的做出来了!你是这个领域最有能力的人,你可以培训一支团队去运营它,帮助终端用户。试试看吧!我也喜欢我在做的事。:)你知道,客户满意度是一个过程的结果,每一步都需要有人去实现。每一个人都在其中扮演重要角色,包括技术支持人员。

无论如何,热爱你在做的事,是实现职业抱负的前提啊。那么是时候问问自己了:你还记得你的职业初心吗?

新闻报料

商务合作

更多专业报道,请点击下载“界面新闻”APP

分享 评论 (1)
推荐阅读