早年由于“销售误导、过度营销”让消费者对保险业颇为诟病，为了慢慢消除这些历史遗留影响，保险行业监管层近年不遗余力地做起消费者投诉处理工作。2012年4月，保险业开通国内金融监管系统第一条全国统一投诉维权热线，开始每季度通报行业投诉。为了更加全面地反映消费者的满意度，今年一季度保监会调整将以往未披露的“保监部门转保险公司处理、消费者最终撤诉的投诉”纳入了披露范畴。
新口径下，一季度保险消费投诉25141件，同比增长超过300%。绝大部分为保险合同纠纷投诉，占比98%，财寿险公司各占一半。
上述10家财产险公司合同纠纷投诉量居前，大部分公司投诉量排名与市场份额排名正相关。财险业龙头人保财险和平安财险一季度投诉量均超过2000件，太平洋财险和国寿财险以千件投诉量紧随其后，其余排进前十的中型财险公司投诉量多在400件至500件。值得注意的是，市场排名25位的众安在线投诉量达到310件，排进前十位。
人身险公司合同纠纷排名前十的公司情况差异较大，中国人寿投诉量超过3000件，高居第一。投诉量排在2-5位的公司投诉量在千件水平，值得注意的是，原保险保费收入排名第十的泰康人寿，投诉量却排进前三。
为了更全面地反映保险公司的服务满意度，保监会还新公布了“亿元保费投诉量”、“万张保单投诉量”和“万人次投诉量”三个指标。
2017年一季度，财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.80件/亿元。排名前十多是保费收入偏少的小型险企，多为外资险企。亿元保费投诉量最高的是众安在线，达到30.09件/亿元。此外还有恒邦财险、史带财险、燕赵财险、中煤财险、中航安盟和长江财险在20件/亿元以上。
相较于财险公司，人身险公司的亿元保费投诉量低得多，平均值为0.94件/亿元。与财险一样，亿元保费投诉量排位靠前的多为小型险企，瑞泰人寿最高达8.05件/亿元。不过，一些大中型险企也上榜了，比如新华人寿、泰康人寿。
如果按照万张保单投诉量来看，则又有所差异。
一季度财产险公司万张保单投诉量平均值为0.04件/万张，排进前十的亦为小型险企，公司则与亿元保费投诉量有所不同。恒邦财险以7.33件/万张排在榜首。
一季度人身险公司万张保单投诉量平均值为0.15件/万张。排名靠前的公司多为外资险企，复星系旗下复星保德信以1.25件/万张排位第一。
此外，万人次投诉量是人身险公司独有的消费者投诉指标，一季度平均值为0.03件/万人次。复星保德信继续居于榜首。
从投诉反映的问题来看，销售投诉是人身险公司最突出的问题。一季度在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷6363件，占人身险公司投诉总量的50.92%，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容、未尽告知说明义务、营销扰民等问题。
财险公司最突出的投诉点则是理赔纠纷。一季度在涉及财产险公司投诉中，理赔/给付纠纷9882件，占财产险公司投诉总量的78.15%，主要反映理赔金额、理赔时效及责任认定等争议问题。
