盗取会员福利住高端酒店 “酒店黑市”成扰乱酒店价格的漏洞

酒店黑市的交易会一定程度拉低酒店的平均房价,更严重的是会导致酒店价格体系混乱,使消费者对酒店产生质疑。

图片来源:视觉中国

3·15消费者权益日前夕,新浪一篇文章揭露了中国独有的酒店黑市:消费者通过他人代订获得比官网等渠道优惠的价格,而提供代订一方则以此换取酒店积分和赚取差价。

文章指出,在酒店用会员体系、忠诚度计划拓展市场、促进销售的背景下,会员积分也可拿来当做交易的筹码。而一些能拿到酒店协议价的机构或个人也将协议价溢价出售,赚取差价。

例如拥有酒店高级会员的甲帮乙订酒店,乙能以会员价入住酒店,并享受免费早餐,而甲获得持续的积分奖励;或者甲有酒店协议价客房,稍稍溢价卖给乙,乙付出的成本仍然小于自己预订酒店。文章称,这个中国独有的酒店黑市在近五年左右的时间迅速形成。

界面新闻记者百度搜索代订酒店,就有专门关于代订的贴吧,提供“全球希尔顿钻石积分代订”之类的消息,搜索“酒店协议价代码”便有“万豪酒店各大促销代码以及协议价代码汇总”、“各集团酒店协议代码”之类的链接,还有专门教人如何查到公司协议价代码的文章。而在淘宝平台上,以会员权益代订酒店、或者通过特殊渠道代订提供低折扣的商户也很多。

洛桑酒店管理的首席顾问夏子帆曾对界面新闻解释称,酒店正常的价格体系一般来说可以分为:最高的门市价,然后是提供给OTA的价格,接下来是会员价,然后是协议价,这其中包括与公司、旅行社的协议,更低的还有内部采购价、股东之间的签约价。而协议价还可以分得更细。

酒店产权网创始人Galen Moore告诉界面新闻,只要是能以低价换取客房资源的情况,就会有持差价获取利益的机构存在,但总体还是少数。酒店积分本身没法给持有者带来很大的利益,但如果是在酒店极速扩张的时期,会增加很多用户的积分反馈,如果这些散乱的个人积分汇集到一个较大的机构受理,就有一定的获利空间。

酒店黑市中用于交易的积分,可能来自普通会员的消费积分,或者来自第三方会员赠予的积分(通常指OTA给其会员),或者是酒店定期活动的反馈。除了积分,代金券、折扣券、增值或升级类的券、特殊套餐券等也可能参与交易。

Galen Moore解释说,“最典型的倒卖客房价格的机构是旅行社和OTA。OTA是通过返点的形式获取某个酒店很多的积分或赠送的客房,有的通过自己的渠道销售掉,有的通过个人渠道消费掉。而旅行社有比较低的房间价格,直接去二手市场和OTA上交易。淘宝平台上提供代订的一般就是酒店公司内部的人、旅行社或者OTA,也会有个人自己拿到酒店的低价再去零售市场销售,但交易的比例不大。”

他认为,虽然此类市场的存在会拉低平均房价,但对酒店经营者来说最大的影响,并不是中间商赚了多少差价,也不是房价有多低,而是中间商因为这样的倒手交易,导致酒店价格体系混乱,最终导致终端消费者对酒店的价格体系不认可和质疑。

新浪财经的报道称,一些酒店开始采取措施抵制酒店黑市的交易行为,比如要求使用协议价入住的客人出示公司工牌,或者与协议客户联手,关闭员工自行预定,通过指定的旅行社来完成预定等。但由于酒店不同价格层级的存在,在此空间内再次交易获取利益的情况很难在自由市场上杜绝,对于酒店经营者来说,维护酒店价格体系对于稳定收益十分重要。

来源:界面新闻

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