2016年，上海市公安局网安部门严厉打击侵犯公民个人信息违法犯罪活动，全年累计侦破网上侵犯公民个人信息案件39起，抓获犯罪嫌疑人69人，累计提取公民个人信息近亿条，涉及新生儿信息、车主信息等50余门类公民信息。
为纪念第35个国际消费者权益日，3月15日上午，“诚信·共治”——上海市纪念国际消费者权益日座谈会在上海市政府召开。会上，上海市副市长陈寅要求全市上下不断提高社会治理、城市管理的精细化水平，加大食品等领域的安全隐患整治力度，更加奋发有为地做好消费者权益保护工作。他希望全市消费维权工作一是要坚定信心，加大力度，始终把保护消费者合法权益摆在保障和改善民生的突出位置。二是要突出重点，精准发力，始终把扩大消费者需求作为推动经济社会健康发展的战略引擎。三是要各司其职，共担责任，努力构建与“国际消费城市”相适应的消费环境。
上海市工商局介绍，该局牵头建设统一的公众诉求综合处置平台，将12315、12331、12365、12345等多条热线的信息化系统进行整合，实现了统一登记、统一流转，多线合一。2016年1月，该平台正式运行。2016年，共受理投诉8.1万件。去年，上海市工商局还处理了130余起重大突发消费案件。2017年，上海市工商局将主题定为“网络诚信，消费无忧”。
上海市消保委秘书长陶爱莲透露，2016年，全市各消保委共受理消费者投诉122453件，涉及商品和服务的金额高达11.13亿元。
她指出，随着新产业、新技术、新模式为代表的新消费的兴起，消费领域中出现的三大突出问题：失信失范时有出现、热点消费诉求剧增、风险防控相对滞后。为此，她建议以今年上海市市人大常委会《消保条例》执法检查为契机，加快推进网络购物、在线旅游、预付消费、营利性教育培训、个人消费信息保护等重点领域配套政策、制度的出台和完善。同时，她建议形成健全且符合社会要求的信用管理制度，发挥信用在维护市场秩序、促进经济社会健康发展中的作用，并市级层面健全消费者权益保护的协调联动机制。
上海市人大财经委副主任委员戴柳指出，2月28日，上海市人大常委会启动了《上海市消费者权益保护条例》执法检查工作，本次执法检查将紧扣法规中的关键性条款落实情况，紧贴民生需求和社会各方面反映较强烈的问题，紧跟当前消费领域出现的新情况、新问题。其中，网络消费、旅游消费、预付卡消费、营利性教育培训服务消费、个人消费信息保护等反映强烈的领域将是此次执法检查的重点调研内容之一。
据上海市公安局网安总队在3月15日的会议上介绍，去年7月12日，上海市公安局网安总队成功捣毁本市一长期从事非法获取、销售本市新生儿公民个人信息的违法犯罪团伙，抓获以王某为头目的犯罪团伙10名，查处电脑、手机等作案工具。据悉，该团伙非法获取本市婴幼儿公民个人信息达500万余条，涉案金额近百万元。此外，该团伙不仅通过黑客手段侵入相关机构网络获取新生儿信息，还勾结疾控中心工作人员，每月两次获取相关信息，并进行非法牟利。
在保健品领域中，据上海市健康产业发展促进协会介绍，2015年起，该协会在会员单位中开展保健品销售员职业培训项目，达到培训要求的销售员持证上岗，且名单可在网上查询追溯。今年，该协会将开展覆盖全行业的职业培训。
上海市保险同业公会指出，目前保险同业公会和上海市消保委、上海市保监局实现了投诉转办的对接，通过调解发现问题主要在于车险理赔和寿险销售两个环节。包括理赔服务的时效、定损的价格争议、销售员夸大宣传和用户理解的差异等。
其中，针对车险理赔中的定损价格争议和理赔时效等问题，联合质监部门在全国首个推出了车险理赔规范的地方标准和车险理赔人员的等级管理，并加强了对全市22个机动车理赔服务中心的管理，建立了全国首个实时监控系统，对各点的理赔服务质量实现了实时监控。
尤其值得关注的是，在上海市公安局和上海市保监局的领导下，上海市保险同业公会开发了车险“快处易赔”微信公号，自2016年6月1日开通以来，使用量达20万，处理案件过万，快处、生成协议平均用时6分38秒，最快的保险赔款到账时间43分钟。“这个时效，可能在全世界都是领先的”，该负责人表示。
