由机器人担任服务员、前台、清洁工、厨师、调酒师……这样的酒店不止存在于幻想当中，名为Henn-na Hotel（海茵娜）的酒店，就是这样一家真实存在于日本长崎豪斯登堡主题公园中的智能酒店。据《日本经济新闻》消息，这家2015年7月开业的“古怪酒店”有望在2018年入驻上海，让中国的客人体验全方位机器人服务。
该酒店秉承着“能够用机器人代替的，绝不使用人力”的理念，在不同的岗位安排了不同类型的机器人。前台除了外形靓丽的的人形机器人，还有曾经吓到一些住客的恐龙机器人，它们精通多门外语，为住客提供咨询和接待。此外，其他岗位的机器人也各司其职：负责修剪草坪的、运输行李的、调酒的，甚至还有能做出中式炒饭的机器人。
除了机器人，酒店的另一大特色是人脸识别技术，客人在前台登记时留下自己的数字图像，代替电子钥匙，只需要亮出自己的脸就能开启房间。
据日媒报道，当年暑假期间的入住率接近了100%。到了2016年3月，酒店的二期建筑完工，共有144间客房，人类员工从最初的30人下降到了9人；投入使用的机器人则逐渐增加，现在共有16种、186台机器人负责各项工作。去年11月，它还获得了吉尼斯世界纪录认证，成为了“世界上首家由机器人担任工作人员的酒店”。
除了选址在大型主题公园，高性价比也是古怪酒店入住率高的原因。以基础房型为例，淡季的价格在900至1000元人民币之间，旺季则在1500元人民币左右，均包含自助早餐。
由于运营效率极高，古怪酒店投资回报率达到20%左右。
毫无疑问，全方位机器人服务对社交恐惧症人群来说，是一个福音。不过从Agoda、Expedia上的评价来看，酒店接待外国人有困难、英语感知不敏感等缺点明显。有人认为其噱头大于实际用途，机器人沦为装饰；有人觉得仅仅是图个新鲜，并没有绝佳的住宿体验。
从现实来看，用人工智能取代酒店服务人员似乎正演变成一个趋势。除了HIS公司外，希尔顿在去年和IBM Watson合作测试了机器人前台、喜达屋旗下的Aloft在2014年就用机器人Botlr为客房递东西、洲际旗下的皇冠假日酒店也有类似功能的机器人Dash。
这样新奇的酒店对于国内的顾客来说将不再遥远。据了解，HIS目前在日本国内外开设了“古怪酒店”和“水印酒店”等11座设施，计划到2018年度将在日本国内外新设约10座设施，包括中国台湾地区和上海。
在上海，打算以“古怪酒店”的招牌受托运营预定2017年内完成的设施，目前正在进行协调。
