1月13日开始，2017年为期40天的春运正式拉开序幕。据铁路部门消息，春运首日，共发送旅客6902.6万人次，其中铁路发送旅客864.5万人次，增长24.6% 。
面对直线式增长的客流量，铁路部门充分盘活运力资源，普速列车与高铁动车组双双助力，在安排3570.5对图定旅客列车的基础上，并根据客流特点节前增开列车566对、节后增开698对，在运能上全力保障人们出行需求。
与往年不同的是，今年不少火车站投入了“新科技”，“智慧春运”为踏上归乡之路的旅客带来了全新体验。
位于珠三角地区的广铁集团，在全国率先开启智慧春运模式，推出了票证人自助核验闸机、机器人问询、广铁春运日历等智能服务。
今年广州南站在实名制验证区域新增了18台票证人自助核验闸机，持二代身份证的旅客可以通过“刷脸”自助进站，提高了进站效率、缩短了进站时间。
广州南站副站长刘慧向媒体介绍，“刷脸”进站目前仅适用于手持本人二代身份证的旅客，所需时间大概5到8秒。每台票证人自助核验闸机都有两道闸门，扫描身份证和火车票后第一道闸门打开，而打开第二道闸门则需要对右上方的摄像头“刷脸”。
据广铁集团客运处处长陈建平透露，广铁集团还在深圳、深圳北和长沙站也新增了一批票证人自助核验闸机，这在中国铁路属先例。
除了“刷脸”，机器人提供问询服务也成为了广州南站的一大亮点。经过一年多的试用和升级改造，今年春运，广州南站一共推出5台智能机器人“小璐”服务旅客，通过事先植入程序，“小璐”可以语音回答旅客有关列车时刻、购票信息、地点指引等问询。
此外，广铁集团春运期间将每天推出一款广铁春运日历，不但可实时查询特定车站的列车正晚点、加开、候乘及余票信息，还可以点击获取许多春运资讯，堪称口袋里的“火车站”，目前网上阅读点击量已经突破6000万人次。
今年春运，网络购买火车票已成为八成多旅客的购票选择，不少火车站购票窗口还新增了支付宝支付方式。除了窗口、自助售票机、网站购票外，今年各大运输企业优化微信公众号服务，旅客关注或者进站扫码后即可买票凭二维码乘车，减少了排队的麻烦。
不仅购票越来越智能，进站候车的旅客同样感受到了智慧服务。今年12306手机客户端增加了“正晚点”“温馨服务”功能，其中“正晚点”可以查询过去1小时和未来3小时内列车正晚点信息；“温馨服务”类型包括重点旅客预约、遗失物品查找、质量服务投诉、网络购票投诉、建议及客服电话查询。此外，还有不少火车站新开通了无线网络，受到了旅客们的热烈欢迎。
