文 |慎思行 慎思君
今年爆发的疫情令所有人措手不及，为原本就处于转型期的中国经济更添了几分不确定，特别是近期，随着复工潮的来临，对于企业而言，尤其是那些依赖店铺和客流的餐饮零售企业来说，举步维艰的声音也越来越多。无论是大型企业，还是中小型企业，都在计算着损失。
但在与疫情的抗争中，咨询行业似乎显得格外“安静”，没有风风火火的捐钱捐物，也没有众志成城的高谈阔论。是不是咨询公司对疫情漠不关心？当然不是，咨询公司对于这些外部的变化都太敏锐了，毕竟顾问就是以分析见长，我相信，或者说我所有过简短沟通的咨询公司管理者都十分紧密地关注着动态。
此刻，咨询公司正在审慎地研究着客户所承受的影响，考虑着客户又该如何安稳度过，毕竟这直接与咨询公司的生计息息相关。虽然咨询行业规模的绝对值无法与其他服务业的经济体量相提并论，但如果说受影响的程度，我想咨询行业应该位于前列。
2003年的非典，虽然慎思行没有经历过，但过去一年，慎思行在对本土咨询行业展开研究的过程中，以及与中国咨询业的资深合伙人沟通中，谈及非典的时刻，大家谈到非典对于咨询行业的消极影响很大，特别是对于本土咨询机构的重创，仍然历历在目。
从另一个角度讲，这可能也是优胜劣汰的过程，远卓咨询董事长李放先生曾经和我们说过一句玩笑话“不必看重一城一池之得失，而是要比谁的气长”，我想应该是当下情境最佳的体现了。这时候组织的凝聚力和服务的真正价值，就成为了公司生存和发展能力的实际标准了。
作为一个咨询行业与战略管理领域的研究型第三方机构，我们身边不乏朋友询问“应对之策”，社群内也有对于“咨询产品化”的持续讨论。2018年，我们写过一篇《咨询公司需要一个战略》。在今天这个特殊的时刻，我们必须承认没有点石成金的本领，也没有锦囊妙计的套路，但希望能够为身处咨询行业的公司以及个人提供一些我们实实在在的思考，与大家共渡维艰。
发展主题
稳住基本面，夯实专业力
困难总会过去，疫情也必然会结束，我们也相信经历过困境的战斗经验，才能产生真正的革命情谊。把这次看成一次考验，一次检验咨询公司组织能力与客户关系的机会。在尽可能稳住业务基本面的情况下，将盈余的时间投入团队的专业能力的建设，为未来的发展夯实基础，将是这次疫情可能给大家带来的最大收获。
客户策略
稳住基本面的关键是能锁定关键的项目和关键的客户，因为不可避免会发生的事情是项目延期乃至取消，所以尽早和客户确认项目的安排是重中之重。大可不必因为项目的延期和取消而垂头丧气，作为一个伴随客户成长的顾问，此时此刻，你必须要站在客户的角度思考如何为他们创造价值，共渡难关。特别是，危机中又有何种转机和机遇，这才是一名合格的幕僚，不仅是客户的机会，也是咨询公司的机会。
对于一些成熟型的客户，抵抗风险的能力较强，所以项目会照常推进。但真正影响的是咨询公司交付项目的方式，毕竟频繁出差与会议并不可取。即便照常推进的项目，可能也会在原定的项目范围与方式上做出调整，这也是考验咨询公司智慧的时候。好在咨询顾问主要还是靠脑力工作，交流沟通部分可以依赖丰富的线上工具，虽然访谈和沟通的效率会受到不少影响，但是如果与客户之间能够形成充分的信任，自身亦有足够的经验与方法积累，加之可能会有所延长的项目周期，交付质量还是可以得到有效的保证。
人才策略
有项目照旧推进，本是一件好事。但是令人担忧的是顾问，据我所知，有些咨询公司的顾问已经在安排差旅了。所以，对于任何一家咨询公司而言，有业务做是可喜，但是一定要建立好保障机制，上岗前也尽可能安排顾问在家自我隔离，出差后亦可独立完成部分工作，减少聚集风险。因为如果在项目中顾问不幸中招了，可能隔离的就是整个公司了，所以这种自身的应对机制得先做好，防患于未然。
如果没有那么多的项目开展，何不利用这段时间为顾问们安排一个系统性的学习？我们常常看到一些咨询公司，特别是规模不大的，公司为了发展都是让顾问尽可能都安排在项目一线，用项目对顾问进行历练，同时合伙人也有很高的项目参与度，缺乏足够的时间总结和整理过往的经验，为顾问们系统性的认知与方法赋能。即便咨询公司的合伙人们深知顾问团队的短板，但也没有办法下定决心，自身人员的发展常常会给客户的项目让位。现在借助线上的手段，的确可以在顾问能力提升上有更多投入。有关项目的总结和讨论不仅也能碰撞出思想的火花，也能强化团队的情感链接。
知识策略
疫情的影响会持续多久无从得知，但似乎现在看来对整个上半年的商业运营都会产生影响，每个行业的波及程度又不一样，所以咨询公司必须要对此次突发事件所产生的特定影响有深刻的认识，并且有能力帮助客户建立相应的应急管理机制，平缓渡过这一关键的阶段。
很多咨询公司因为疫情的爆发，被迫开始思考自己的业务组合，如何能够更加抵御风险，毕竟咨询公司是可变成本驱动的业务，最典型的就是“产品化”。产品化的问题我并不想在此深究，只是想建议大家借助这个相对独立、节奏减慢的特殊阶段，来进行知识的整理、归纳和提升，以便于为未来发展蓄力。要知道过往的快节奏工作之下，总结积累的工作一直无暇顾及，现在或许的确是一个静下心来苦练内功、积累知识的好时候。这样才不会在疫情结束之后，需求再度兴起之时，因为缺乏战斗力而错失良机。产品/服务创新的最佳方式还是立足于自身所积累的知识体系，不断打磨方法与观点，并不是用了互联网技术才叫产品化，更不能为了规模化而执意产品化。
品牌策略
品牌是很多咨询公司真正忽略的部分，考虑到不同公司所处的不同阶段，品牌的显性价值也不同。但是，据我们的观察与了解，除了国际知名的大型咨询公司，品牌对于很多咨询公司而言还是仅限于客户口碑相传，而观点与白皮书的文章都很少。因为毕竟做品牌是需要投入的工程，咨询公司并没有那么多的固定精力与预算投入在该方面。
但是，不得不说的是，咨询公司的品牌一定是“一把手”工程。利用这次机会所带来难得的“清闲”，公司的高层应当仔细思考和探讨下公司的定位与品牌影响，构建起一个系统性的影响力机制，构建对内知识管理、对外影响塑造的体系，专业品牌的塑造不易，尽早着手，尽早受益。虽然这是当下的一个无奈选择，但从长期来看，也是一个极佳的思考机会。我们之前也推出《顶级咨询公司品牌与核心价值研究》可供各位参考。
以上是我们的一些思考，也是慎思行在自我调整中的一些实践总结，希望各位能够有所受用。对于企业来说，虽然当下已经足够艰难了，但我相信有战略准备的企业能够从容应对，并从长期受益。毕竟，战略不只是考虑如何实现增长，更为重要的是做好应对逆境的准备，实现“免疫”。
“Stalement”，意指僵局、平手，但究其实质，是将身处于逆境的不利局面扭转至僵局的平分秋色。在我看来，这无疑是一种战略的智慧，也是当下的生存之道。
