住在无电梯房顶楼有错么？！为什么每次快递都要楼下自取？家住无电梯房六楼的催催朋友E某，也是个宅男，网购可是他为数不多的兴趣所在。可是快递“送货到家”的服务E某可真是没有享受几回。话说一些零食、日用品下楼自取就全当锻炼身体，可是今天快递员竟然电话E谋楼下自取跑！步！机！可是E谋在付费前再三和商家明确自家“地形”，确认“送货到家”后才付的款，现在这通电话又是在唱哪出儿？
快递应不应该“送货上楼”
一、快递单地址明确，快递公司应送货上楼
当寄件人写好快递单且快递公司接受托运时起，双方间就形成了合同关系。快递公司应该按照合同送货、按地址送货。
具体点儿说，就是寄件人在快递单上填写了的收件人姓名、地址等信息，可以视为双方约定的合同条款（这就意味着快递公司要按照约定履行合同），快递公司应该根据快递单上的信息（特别是地址信息）将物品送达收件人。且我国《快递市场管理办法》也明确规定：“企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址（大家一定要记得填写具体楼层哦，尤其是那些高层的同学）和收件人或者收件人指定的代收人。”
某日，催小美收到催大同寄的一台动感单车，心花怒放，正在等待取货时，快递员说货我放到楼下了，你自己搬上去吧。小美蹬蹬蹬蹬跑下楼，看清楚了物品快递单上已经写明具体楼层等信息，理直气壮和快递员说，你拒绝送货上楼是违约！快，麻利儿给我送上去！（快递公司未全面履行服务合同约定的义务，构成了合同违约）。
所以，果粉们注意啦！快递单不明确，快递公司是可以拒绝“送货上楼”的！那是因为快递单上的信息可以视为合同的条款，因此如果快递单上的信息不明确（比如没写清楚楼层），那快递公司就可以冠冕堂皇地拒绝“送货上楼”了。
二、“送货上楼”小妙招
虽然不“送货上楼”构成违约，但是咱们也不能天天因为快递去法院打官司呗，其实有很多小方法可以解决“送货上楼”的问题。
1、收件人姓名、地址、联系方式要明确（消费者先做好基础工作~）。特别是地址，除了地址的大范围，楼号、楼层、房号这种小范围也尽量明确，一个都不能少！
2、和气协商很重要（一言不合就退货，双方都吃亏~）。吵架不能解决问题，天天念法条也不能解决问题，其实很多时候双方说话都和气一些，快递自然“送货上楼”。当然，对于快递员的承诺，大家也可以用电话录音记录下来~
3、和快递公司协商解决（服务行业，给个商量呗~）。快递毕竟是由快递公司负责投递，如果快递员无法解决，拨打快递公司热线也不失为一个好办法。
4、工商局热线真的很好用（我投诉你~）。一说到维权，大家可能第一个想到的就是法院，其实工商局的12315热线更能快捷的解决问题，通常该热线会将相关争议转交至争议所在地的工商所负责协调，速度比法院快的不是一点半点。
5、法院是最后的救济手段（法律永远站在正义这一边~）。如果快递被拉走了，之前的1-4点都无法解决的话，那么可以到法院依法起诉快递公司，要求承担违约责任。
文字作者 | 高雪菲
图片作者 | 鱿鱼丝
文字编辑 | 葫芦糖
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