8月2日，《中国消费者报》联合清华大学媒介调研实验室，共同发布了《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》。报告显示，在消费者选择中介的指标中，房源发布的真实性以36.60%受到最大关注，链家分别以65.37和63.27的成绩成为中介诚信满意度与中介真房源可信度头名。
今年5月份，链家地产董事长左晖在内部讲话中提到自己正在思考三件事情，一是交易保障，二是信息质量，三是经纪人的职业化。他表示，发布真房源会导致房源量减少、价格升高和客户流失，但3个月后，客户一定会回来。
这样的自信来源于链家做了8年的“楼盘字典”。
链家集团楼盘中心总经理白智广告诉界面新闻，楼盘字典从开始到现在大概花费了4.5亿元，如果没有这方面的投入就没有真房源，也没有链家的大数据管理，它最后给链家带来的内部效率管理提升是不可想象的。
2008年，在引入IBM咨询之时，对方惊讶地觉得这个行业的数据全是假的，“就是你自己都不知道自己有多少货，也不知道自己哪些卖的是靠谱的，当时就遇到了这个挑战。”楼盘字典这套体系从数据体现开始，通过经纪人查阅房产证以证明楼盘是真实在卖，然后投入实勘团队进行房屋细节采集。
“北京目前大概有200人的实勘团队，全国有将近1000人的实勘团队，这个团队是属于链家网的，跟经纪人没有关系。业主只要卖房子，这个团队会去业主家里，拍照布置，要看看他的房本，还要把户型图测量一下，同时，还要根据他的意愿将房屋分级，这是我们投入成本比较大的一块，整个公司里面会有很多人员投入，包括技术投入以及其他流程的优化。”他说。
在普查了全国7000万套房源后，链家真正建立起一个数据库。目前，链家已经掌握了北京97%的成交价，报盘率达到了90%，这也就意味着如果北京某个区域二手房市场有100套房源挂牌出售，链家就会在楼盘字典里掌握其中90套左右的房源。
“即使最后没在链家成交，我们也能知道你在哪家成交，成交价是多少。”在白智广看来，楼盘字典很难在短期内看到盈利的价值，但却是链家的基础。“对链家来讲，我们很难去考核它的ROI或者投入产出，这几个亿都算你打地基的，外界是无法看到楼盘字典的，这些其实都不能够直接去量化考核。但对于链家来说，这是具有战略意义的，它决定了生死。”他说。
今年，链家的另一项重要工作是画户型图，链家会进入到小区楼栋里测量这些房子卧室、阳台、卫生间等区域空间面积，然后把这些数据经过二次加工录入到楼盘字典里，形成标准化的户型图。“目前来讲，这项工作不是很理想，大概只做了5万张，还需要画15万张。这个投入，大概一个户型图的成本不到200元钱，再加上画图、人员很多成本加起来，大概需要三四千万。”白智广透露。
后期，户型图会为购房者提供更加个性化的服务。“如果购房者以‘飘窗’为关键词的话，我会告诉你北京市卧室带飘窗的房子目前有多少套在售。包括你想到的，基本上跟房子相关的东西都能够实现。”这项工程要在未来的三四年内覆盖全国20多个城市的4900万套至5600万套房屋。
左晖曾在内部讲话时表示，“尊严离我们这个行业太远了。”而在取得两项满意度第一后的成绩后，白智广告诉界面新闻：“我一直觉得这个行业离消费者心目中阳光的行业还有一点差距，但是已经比五年前或者十年前好了很多。”