5月24日上午，北京昌平区回龙观、霍营部分居民发现自来水中有异味，向自来水集团进行了反馈。据北京自来水集团的消息称，已查明异味原因系突发性中水污染，目前采取隔离措施。
一些小区尽管恢复供水，但自来水公司表示并不能进行饮用，而是要等卫生防疫部门检测，初步估计27日上午恢复正常供水。
《北京青年报》引用自来水集团说法称，此次事故波及和谐家园一区、二区、龙锦苑四区、六区、龙回苑等7个小区和1所学校。而其间生活了约数万居民。
为了确保居民正常用水，自来水集团应急供水车进入被波及的各个小区，同时居委会向居民发放桶装水和瓶装水。记者看到，不少居民拿着桶、盆各种容器，排着长队等待取水。应急供水的司机告诉记者，应急自来水供应会一直持续到正常供水。同时，在和谐家园一区、二区等小区，记者还见到中水车进入，保障居民的生活用水。
但居民的担忧并未完全消除。
“到现在我们都不知道水是从什么时候开始出现问题的，”在和谐家园二区，一位四十多岁的男士告诉界面新闻记者，尽管目前用水能够保障，但他非常担忧，自己不知情饮下的自来水会对健康造成影响。
和谐家园一区，约60岁的齐女士告诉界面新闻记者，她在十几天前就闻到水有问题，“泛着泥腥味”，但当时她并没有放在心上。在和谐家园一区和二区，也有部分家长跟界面新闻记者反映，自己家的孩子和老人在前日晚和昨日出现腹泻等情况。
对健康的隐忧引发了一次次冲突。
据和谐家园一区的居民称，水被污染的消息从24日早晨通过各种方式扩散，但在一段时间内，关于水出现了何种问题，物业和自来水公司并没有给予明确的回应，24日晚间8时许，不少居民聚集在物业讨要说法。
“其实现在想想，他们（自来水集团）是需要时间调查，才能给我们一个明确答复，但当时很多人就是急了，毕竟这个是喝进肚子里的，”住在和谐家园一区的关女士如是称。
25日，事发后一天，自来水集团通过贴告示的方式向居民进行了回应。
自来水集团称，污染源已经查明，系突发性中水污染，目前已采取切断措施，消除了污染源，并对相关管线进行了冲洗处理。
《北京青年报》引用了自来水集团相关负责人的说法对具体原因进行了解释。据其称，25日凌晨2点，自来水集团初步判断是地下中水与自来水管线误接，凌晨5点半，这个误接点被找到。找到污染源后，工作人员立即对其进行切割、阻断，并且上报了公安部门。误接是私人行为还是单位行为，出于什么目的，公安机关正在进一步调查中。
对于“中水混入自来水”的说法，E20环境平台高级合伙人、E20研究院执行院长薛涛向界面新闻做出了进一步解释。薛涛称，“中水”是城市污水经过处理设施深度净化处理后的水，包括污水处理厂经二级处理再进行深化处理后的水和大型建筑物、生活社区的洗浴水、洗菜水等集中经处理后的水的统称。其水质介于自来水（上水）与排入管道内污水（下水）之间，故名为“中水”。
据薛涛介绍，对于自来水和中水，城市小区需要两套管网，按规定，中水只能用来做灌溉园林和冲厕所。但如果在很不谨慎的情况下，可能把中水管网接到了生活用水上，所以这就会带来污染，因为“中水的水质标准肯定没有办法跟自来水相比。” “这个管网很容易接错，所以中水这个项目确实容易出这种问题。”薛涛如是称。
尽管一些小区目前恢复自来水供应，但自来水集团还是向居民提醒，要等卫生防疫部门检测合格后，才可使用。龙锦苑二区居委会还发布通知称：自来水公司领导告知，居民在家中放水冲洗管道，现阶段不收水费。
但如何确保水可以正常使用？多个小区的不同居民告诉界面新闻记者，人们口口相传，多是听说是要“多放一会儿水，放得越久越好”。一位住在龙锦苑四区的年轻母亲告诉界面新闻记者，她还是希望有个权威部门在27日恢复供水时给一个明确说法，告知她，需要怎样的程序，才可以正常用水。“这个事儿一出，我以后给孩子喝水肯定得格外注意。“
据《北青社区报》（回龙观版）昨日报道称，在未来三四天，北京市自来水集团、北京京城中水公司还会继续跟踪。而卫生防疫部门已经取样，预计48小时左右出检测结果。并将由卫生局确认最终污染程度及原因。
在走访时，记者了解到，受此次水污染，附近幼儿园已经停课。而在一些邻近小区里，尽管尚未被告知发现自来水异常，也有居民也担心污染会蔓延，不时跑到物业去询问情况。