为了优化服务能力,广汽本田把这件事持续做了九年

自2019年之后,广汽本田再获中国销售服务满意度主流车品牌第一名。

图片来源:视觉中国

记者 | 李文博

据J.D. Power发布的最新《2021中国销售服务满意度研究(SSI)》报告显示,广汽本田获得SSI主流车品牌第一名。这也是该品牌自2019年之后,再次夺魁该奖项。

事实上,这样的奖项对广汽本田用户来说并不足为奇。要知道,手握超800万用户的广汽本田除了产品之外,在终端市场中最引以为傲的正是其多年以来所积攒下来的超高口碑。为了能够进一步优化服务能力,广汽本田更是在全国范围内,针对终端经销商渠道连续举办时间长达9年的销售精英大赛。

9月17日,第九届销售精英大赛总决赛正式落下帷幕。与往届相比,在终端市场消费多元化、用户群广泛年轻化的背景下,比赛针对终端市场真实场景新增或调整了多个项目。参赛选手除了要展示传统销售技能之外,还需要掌握一定技能的营销“新武器”。

例如,针对年轻用户群的消费属性,本届大赛还设置了“超能带货”、“AKA带货王”等环节。 在比赛现场搭建直播间,参赛销售人员现场变身为“直播主播”,针对店内产品进行针对性营销。不仅考验参赛销售人员对店内在售车型的熟知度,更对直播工具的使用、直播“话术”、临场应变、快问快答等综合能力提出考验。

记者在比赛现场注意到,获得高分比较出彩的选手,往往其在直播过程使用的话术更加“接地气”,比较贴合网络直播语境。采用过往大多数销售人员都会使用的“背说明书”式营销方式不再受欢迎。

当前,带使用场景营销也正在成为终端市场的主流营销方式。为此,广汽本田在打造销售精英大赛的同时,还联动国内外高校开展了首届高校新星赛。通过与高校学生一起探索未来的汽车零售模式。并开创了大学生参与汽车零售模式创新类比赛的先河。

据记者了解,该大赛以“创想未来汽车零售”为主题,邀请参赛大学生2-3人组成战队,以未来消费者的角色代入,创想2030年购买广汽本田产品的场景。据介绍,高校新星赛自今年4月启动以来,已经累计征集184个参赛作品,参赛团队涉及83所高校、433名大学生。

在本届销售精英大赛的决赛中,就有从高校新星赛脱颖而出的年轻人担任出题官,帮助选手们开拓销售新思路。

除了营销思路与往届发生较大变化之外,在营销工具上,广汽本田也推陈出新打造了一个足不出户就可以“身临其境”了解在售车型的“云展厅”。通过结合3D全景看车功能,销售人员可以在“云端”对客户提供一对一实时语音讲解服务。消费者可以在“云展厅”体验到看车、咨询、购车综合服务。

事实上,在数字营销方面,广汽本田除了推出“云展厅”之外,还通过DMP精准营销系统和广汽本田商城,来提升消费者购车服务体验。据记者了解到,广汽本田会员平台自上线以来,其会员数量已累计超285万。

针对当下汽车消费市场发生的巨大变化,广汽本田还在去年对其服务理念进行升级,发布了“广汽本田车生活全价值”,包括共创文化价值和以“商品价值、体验价值、保有价值”为主体的用车价值。

对此,广汽本田执行副总经理郑衡表示:“从2006年的第一届大赛,到2021年的第九届,销售精英大赛一直在自我进化,不断创新赛制。希望广汽本田的销售精英们不断提升专业技能、优化客户体验,与用户共创精彩的人车新生活!”

据了解,为提升线下服务,广汽本田针对线下渠道发布了全新升级的特约店运营标准(DOS),涵盖数字营销、新能源等业务。新标准采用数字化的呈现形式,实现了分岗位阅读和服务工具一键下载,在提高特约店学习效率的同时,实现标准的快速更新迭代。

来源:界面新闻

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