从凯文•凯利的时代预言,看未来的商业变革

任何一个时代下,商业都带着时代的烙印。基于消费者生活方式的改变,商业也处于不断进化的路上。场景、体验、数据化,是未来商业绕不开的话题。

[ 导读 ]

我们需要相信那些不可能的事,

我们尚处在开始的开始。

——凯文•凯利

中国商业地产发展三十年,从0到1,似乎步入了嘎然而止的境地。商品时代,过剩使消费者已失去了对实体商业的想象力。如何破冰?经济趋势研判,商业案例分析,消费者行为分析等给出了各种答案。

今天,让我们暂且摆脱这些枯燥的分析,从凯文•凯利时代预言的视角,窥探一下未来的实体商业变革及景象。

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购物中心,分享什么?

在凯文 凯利和斯皮尔伯格合作的电影《少数派报告》中,分享,无时无刻不在。

当男主角想从一直被跟踪的环境里逃出去

却发现,每到一个地方,屏幕上的广告都变成针对他的广告

社会化的媒体,总是在不停的采集、分享我们的信息

这些预言式的场景,正悄悄的靠近我们。迈入移动互联的今天,“分享”渗透于生活的方方面面,在朋友圈分享时时动态,在大众点评分享吃,用Uber分享行。这些关于消费者生活的变化,预示着商业变革的方向。

基于场景,分享生活方式

宜家,一个仓储式家居卖场,通过场景化的展示提供家居单品售卖,从提供产品到提供服务,消费者体验的是生活方式。

宜家家居展示场景

最近开业的诚品、MUJI所做的也是与目(wen)标(yi)客(qing)群(nian)分享一种生活方式。不论是书店杂货店化,还是杂货店书店化,都试图通过文艺气息场景的营造为消费者提供高于产品层面的精神消费。

MUJI书店场景一角

生活方式,一直是商业的核心诉求;过去我们通过建筑、空间、动线、橱窗来传递,现在有了更加具象而贴切的方式——场景。在以分享为主题的时代背景下,未来的购物中心将是与消费者分享具象生活方式的空间,将不同的业态元素打乱,重新选择主题式元素组合,搭建起多元化、差异化的生活场景,展示一种或多种生活方式。

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消费者,体验什么?

在电影《少数派报告》中,凯文 凯利展示了未来科技时代的体验和互动方式。

男主角在操作电脑时,不再是敲键盘而是用全身与电脑互动

未来,计算机会用摄像头跟踪你的注意力和情绪,捕捉你的想法

在VR、AR、视觉跟踪等技术不断完善的未来,人们将能够体验到这些更多层次、更有趣的互动方式。正如十年前,我们通过电话、短信互动,而今天能通过网络进行语音、视频互动,通过朋友圈时时与外界保持高频互动、互联。这是时代给予我们的不同体验,更加丰富而多层次的互动体验。

基于互动的体验

未来,商业的体验来自于多层次的互动过程。在购物中心提供的场景(分享的生活方式)中,将发生多层次的互动。

人与场景的互动

这个时代,消费者的体验从互动开始,从朋友圈开始。实体商业的场景体验做的如何?看消费者有没有在这里停留、拍照、发朋友圈。购物中心与消费者分享它打造的生活方式,而消费者在朋友圈里分享了这种生活方式,在这样一个简单的环节中,消费者主动完成了与购物中心、场景的互动。

场景内,人与人的互动

无论是何种业态,都是为消费者的社交互动需求提供一个场景背景。场景内,包涵了人与人的互动才能构成完整的体验,如针对亲子的游乐设施场景,针对年轻人交流的咖啡馆等。

场景内的人与场景外的人的互动

完成了以上两个环节的互动,体验还没有结束。当场景外的人通过朋友圈(或网络)与场景内的人进行时时互动时,加强了场景内的消费者体验,同时,引起场景外消费者的兴趣,甚至引发到店消费,整个消费者体验的互动才完整。

今年,我们在谈到商业时,总离不开体验。如何去做体验式商业?从互动的角度去拆分体验的层次,你只需要给够料让消费者分享、互动即可。

而找到“体验”的方式,只迈出了商业运营的第一步。

消费者需要什么样的体验?从何而得知呢?

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大数据,有何价值?

“这个世界增长最快的不是物质,而是信息。到2050年,数据量将达到非常恐怖的100万zetabit,一个zetabit是1万亿G。怎样利用这些数据,把数据变为有价值的东西?”

人类每秒钟创造的网线长度已超过了声速。

毫无疑问,我们已经身处一个数据的时代,一切关于消费者的信息都以数据化的形式呈现。商业展开了对数据的追逐战,通过现有的技术设备支持,经营者们采集各类相关的数据信息,堆积起的这些庞大而琐碎的数据,能为商业带来什么?

目前,通过基础数据模型的统计分析,能够推导出业态分析、客流分析、商户关系、热区分析、会员动线、会员画像、销售预测、营销推荐等,完成对既定商业状态的分析。这些可以帮助经营者解决运营的效能问题。

而无法回答消费者体验的问题:

消费者需求被满足的程度如何?

消费者的哪些需求尚未满足?

“数据最重要的是让其'动起来',很多公司只是把数据存储起来什么都不做,那样就相当于把数据'杀死了'。数据要用来和其他数据连接,产生关系。非实时的信息变得廉价,可以无视,人们不会等待。”

目前,大数据运用很多停留在基础统计分析的层面:

这些庞大而琐碎的数据之间隐藏了什么样的联系?

数据采集的过程,是否缺失了关键信息?如何分类使用?

能否将管理体系及流程数据模型化?

这些问题是目前数据处理能力尚无法回答的,也是目前商业运营所缺失的。

任何一个时代下,商业都带着时代的烙印。基于消费者生活方式的改变,商业也处于不断进化的路上。场景、体验、数据化,是未来商业绕不开的话题。如何做?我们从时代的视角窥探一切的可能。一切尚处于开始的开始。

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