文 | 西安日报 轩辕杨子、刘潇楠、李娟
2018年，西安市市场监督管理系统通过12315、12331、12365、12358、12330等热线电话共受理群众和消费者咨询投诉举报335938件。其中，受理群众咨询277599件，受理消费者投诉51219件，受理群众举报7120件，帮消费者挽回经济损失4822.10万元，为保护消费者合法权益、改善西安市放心消费环境作出了贡献。
在通过12315系统受理的投诉举报中，消费者投诉流通领域商品前3位类别为：汽车类投诉1628件，占投诉总量的3.18%；家具类投诉837件，占投诉总量的1.63%；手机类投诉767件，占投诉总量的1.50%。消费者投诉服务领域前3位类别为：租赁类投诉2915件，占投诉总量的5.69%；装饰装修类投诉993件，占投诉总量的1.94%；文化娱乐类投诉965件，占投诉总量的1.88%。受理群众举报中排在前3位的分别是：违反广告管理法规类举报1219件，占举报量的17.12%；违反消费者权益保护法规类举报530件，占举报量的7.44%；违反企业、个体私营登记管理法规类举报516件，占举报量的7.25%。
在通过12331系统受理的投诉举报中，前3位的类别为：食品流通类投诉4237件，占投诉总量的8.27%；餐饮类投诉3605件，占投诉总量的7.04%；药品类投诉417件，占投诉总量的0.81%。
在通过12365系统受理的投诉举报中，前3位的类别为：特种设备类投诉478件，占投诉总量的0.93%；计量类投诉225件，占投诉总量的0.44%；质量类投诉193件，占投诉总量的0.38%。
在通过12358系统受理的投诉举报中，前3位的类别为：物业管理类举报818件，占举报量的11.49%；停车收费类举报387件，占举报量的5.44%；资源类举报223件，占举报量的3.13%。
在通过12330系统受理的投诉举报中，前两位的类别为：假冒专利类举报337件，占举报量的4.73%；专利侵权类举报59件，占举报量的0.83%。
