中民未来首席运营官庄诺:物联网时代,家庭和社区就是“Mall”

1月8日,由上海报业集团 | 界面•财联社主办的【界面•财联社财经年会】在北京JW万豪酒店圆满落幕。中民投总裁高级助理、中民未来首席运营官庄诺在年会上接受了界面新闻记者孙梅欣的采访,就社区商业在新经济环境下的探索,阐述了自己的观点。

中民投总裁高级助理、中民未来首席运营官庄诺在【界面•财联社财经年会】上发表演讲

1月8日,在上海报业集团 | 界面•财联社主办的【界面•财联社财经年会】,上,中民投总裁高级助理、中民未来首席运营官庄诺接受了界面新闻的采访,就社区商业在新经济环境下的探索,阐述了自己的观点。

他坦言,尽管物业发展在中国已经行进了几十年,但过程十分曲折,直到2003年才正式出台《物业管理条例》,使得行业有法可依,也使得社区商业有了发展的保障和可能性。

中民投目前在整体战略上聚焦城市和农村两大部分,其中城市物业主要做社区增值服务,通过在传统的保安、保修、保利、保洁“四保”基础服务之上,围绕包括社区金融、社区电商、社区养老部分进行提升。在农村,则通过成立中民乡邻控股,推动农民和农村服务。

过去几年,众多企业都投入到社区商业的挖掘中去,但如何搭建好模式,加强用户粘性,还一直是行业所关心的问题。对此庄诺表示,中民未来围绕自身特点进行差异化设置,例如搭建“共享客厅”,改造成为居民需要的“微零售”,满足居民足不出户享受便利的需求。

除了现在大家都在围绕“社区电商“进行的探索尝试,庄诺表示,中民未来更多挖掘的是社区生活对服务的需求,包括家庭保洁、保姆、居家养老、家教等进入家庭内部的服务。目前中民未来开发的“社惠拼”平台已经在上海部分小区,尝试投入以拼团形式进行提供的家政服务,从试运营情况来看,获得了市场较好反馈。

在年会上庄诺提到,瑞士信贷2018年数据显示,中国家庭财富超过52万亿美元(约合人民币350万亿元),其中62%为非金融资产,这意味着有着巨量资产沉淀在社区里。实际上以家庭为单位的金融服务有强烈的需求量,但是如何保证金融安全,是现在很多人关心的问题。

对此,中民未来目前围绕金融需求和财务管理提供两方面的服务。一方面,通过社区能够深入了解居民家庭,和居民间形成相互信任,中民未来在考察了比较好的理财产品后,才会推荐给居民,扮演理财顾问的角色。

另一方面,基于小区的场景做分期贷款,针对居民需要,提供例如口腔医疗、家装升级的服务,从而引入金融消费。用金融的思维和渠道合作,通过渠道让利给家庭客户,实现三方共赢。

庄诺认为,未来社区商业的前景在于,随着物联网时代的到来,每个家庭、每个社区都会成为一个场景,这些场景就可以视为传统商业中的Mall,成交和物流的达成,都可以在小区内部实现,这样的创新和进步正是中民未来社区商业探索的方向。

以下为采访实录:

记者:过去一年,国内外的经济环境发生比较大变化。作为一家投资型企业,如何面对这些变化?随着2019年的到来,投资性企业需要做哪些准备?

庄诺:从整个国际财经大势来讲,每个人都觉得2018年是不平凡的一年。就中国而言,我们在庆祝改革开放40周年的同时,也面临外部形势的严峻,包括贸易争端等。

我个人觉得从投资角度来看,可能未来2019年更加聚焦的是中国国内的自身发展,比如说在高科技、AI智能、增值服务等方面应该可以发力。不管外面的风有多大,不管外面的形势怎样,我觉得我们做好自己的事是最重要的。

记者:中民投涉足社区商业这一块,先介绍一下目前的发展状况状况,为什么涉足这个领域?目前有哪些规划?

庄诺:中民投经过4年的高速发展,现在在做一个战略转型调整。我们正聚焦农村和城市两大部分进行商业尝试。在农村,通过成立了中民乡邻控股,推动服务农民和农村。在城市,通过中民未来做社区管理和社区增值服务。

经过4年的发展,中民未来已经覆盖了155个城市,为4500个居住、商业及公共社区的3000万居民提供社区服务。我们通过物业来管理小区,物业本来更多的是做一些基础服务,比如说保修、保安、保绿、保洁。我们在做好这传统基础服务的同时,正努力提升社区增值服务,围绕社区“四保”以外,包括社区金融、社区电商、社区零售、社区养老做一些提升,物业管理水平提升的同时也增加了社区居民的幸福感。

记者:不少企业现在都在尝试社区商业这一块,从中民未来的角度,现在采取什么样的模式来进行商业的挖掘?如何增加用户的黏性?

庄诺:现在很多企业都在围绕社区做服务,特别是很多互联网企业也参与进来,我们称之为“仙女下凡”,从天上开始落到地面来了,争夺社区流量入口。因为社区是一个最黏性的场景,你的生活、休闲,除了工作以外都在社区。中民未来在挖掘社区商业模式的时候,也围绕我们的特点做一些差异化。比如说,我们目前打造的中民社区共享客厅,是利用物业管理的一些闲置空间,来改造成一个老百姓需要的“微零售”,面积不大,但都是与老百姓生活紧密相关,提供生鲜、蔬菜等日常必需品,让老百姓足不出户就可以享受到生活便利。

另外,从线上的平台也可以看到,大家现在围绕社区做电商,包括盒马生鲜、永辉,他们更多的是在卖商品。但我们觉得社区里面除了商品以外还有一部分没有挖掘,就是“服务”。从中国国情来讲,社区里面有很多服务,比如说有家庭的保洁、保姆、保育以及居家养老、家教等等,这些都是社区服务,围绕着进入家门的服务、家里的服务。现在看到很多社区服务只做到家门口外面,没有推门进去,所以我们正在推门进去,用一种拼团形式进行家政服务,搭建了一个平台叫社惠拼。在上海,我们大概上线了半个多月,在两三个小区进行试运营期间,订单量已经超过了15000单,深受社区老百姓的欢迎

记者:您刚才也提到,中民未来现在也在做社区金融,这也是您的一个长项,这方面市场如何挖掘?另外,在现有的环境下怎么保障用户的金融安全?

庄诺:金融安全是很重要的,坦率讲,社区里很多家庭,他们的金融意识并不是很强,金融安全并没有完全普及到社区,所以很多电信诈骗都屡屡从他们那边得手,而银行又跟他们有最后一公里没有打通。因为我们是在社区里做金融服务,我们通过物业了解到社区里家庭的情况和需求,他们也比较信任我们。
金融服务方面,我们主要是围绕财富管理和金融需求两个方面来做。一是金融财富管理服务,我们会推荐一些好的理财产品,但这些理财产品不是我们自己做的,是经过我们考察后认为比较好,再推荐给居民的。

另外,我们基于小区的消费场景做分期贷款,比如说小区里面有很多老人家有的牙齿不好,种一颗牙大概15000元,我们会给他授信,授信5万元,大概可以种三颗牙。我们利用金融的思维和渠道合作,通过渠道让利给家庭客户,实现三方共赢。

最近我们在做一个“马桶的革命”。中民未来管理的很多社区已接近10年,马桶都老化了。现在的智能马桶有一些消毒功能,特别是保温功能在冬天特别需要。换一个马桶并不贵,我们通过引入消费金融,给社区家庭提供分期付款,居民就能够享受智能马桶,不用一次性掏很多钱,就享受到高品质的生活。还有一个是墙暖,因为上海的冬天很冷,需要墙暖,还有72小时改造老化的厨房,这些都可以通过引入消费金融做到分期付款。 

记者:您认为社区商业的未来发展前景在什么地方?

庄诺:我觉得社区是一个有消费场景的地方,传统的商业是什么?传统商业是人、商场、商品:人到商场购买商场里面的商品形成了一个闭环。未来当你把社区单独看成是一个商场的话,以社区为场景,它就是一个天然的大商场,然后再通过平台把商品引进来。未来可能是物联网时代,电商就是你家里和小区构成了一个场景,其实就是一个Mall,当然这些Mall跟传统的Mall不一样的,它的交易、物流都是在小区内完成,所以这是一个进步、是一个探索、是一个创新,我们也在努力探索中。 

来源:界面新闻

广告等商务合作,请点击这里

未经正式授权严禁转载本文,侵权必究。

打开界面新闻APP,查看原文
界面新闻
打开界面新闻,查看更多专业报道

热门评论

打开APP,查看全部评论,抢神评席位

热门推荐

    下载界面APP 订阅更多品牌栏目
      界面新闻
      界面新闻
      只服务于独立思考的人群
      打开