据The Information报道，Google正在向各大电话客服中心出售他们的Duplex AI技术。如果出售成功，用不了多久，客服热线另一端机器人的声音将会越来越接近人声。
Duplex系统初次亮相于今年五月的谷歌I/O大会，用于帮助谷歌助手的用户进行电话预约等服务。这一技术引发了广泛的讨论和争议，人们不希望在未来无法分辨和自己对话的是人类还是机器。为此Google重新调整了系统的对话库，它将会明确解释自己不是人类。
据了解，出售对象还包括一家大型保险公司。Duplex可以帮保险公司处理简单的客服任务，如果顾客开始问一些机器无法回答的复杂问题，人工服务就会上线。但是，AI研究肯定不会止步于简单的对话，终有一天客服中心可以利用这一技术广泛实现自动化。
然而，和Google其他展示的AI系统不一样，比如进化算法（Evolutionary Algorithms）和发声AI（Voice-Generating AI），Google还没有发布这一备受争议的人工智能系统的研发报告，很少有人知道Duplex的工作原理。
从媒体测试结果和铺天盖地的媒体通稿来看，Google对他们的新技术很有信心，希望它能超过图像识别和音文转换等AI软件，成为伸向各大企业的橄榄枝。
一位Google的发言人重申，现在的Duplex还处于作为消费者技术的测试阶段，尚未投入企业测试。“目前主要测试内容是预订美发沙龙和餐馆。我们还在收集测试结果和反馈，这将是一个缓慢和慎重的过程。
编译：鲁雨涵
