关于用车卖车和造车 奔驰有了互联时代的新想法

全新的Mercedes me应用将在明年初推出。通过与Mercedes me互联功能的配合使用,车主仅凭借应用就可随时查看车辆使用指导视频,及时了解车辆数据状态,

毫无疑问,时下每一家豪华汽车品牌都正在由传统的汽车制造商向出行服务商转型,奔驰无疑是其中的一家。在可见的将来,“购买-售后”这种与消费者仅形成弱关联的模式将被彻底打破,进4S店买车将是一整套出行服务的开篇,一大推深度的用户体验服务正在后面等着你。

近几年,汽车行业所发生的巨大变化不仅体现在技术层面,而是对整个行业出行的颠覆。面对市场趋势,奔驰最早推出了针对出行技术、模式及体验方面的愿景,推出了从为客户提供以用车服务延展到生活方式的“C∙A∙S∙E战略”并将中国列为首批试点市场。

作为直接对接用户的经销商网络,奔驰的愿景是不仅为客户提供用车服务的零售终端,也是提供客户体验的前沿阵地。根据消费需求的变化升级经销商网点的功能,将其转化为客户高频次光顾的品质生活方式体验场所,以此打造汽车行业的‘新零售’模式。因此,在品牌数字化的进程中,奔驰也同步打造了覆盖全网的数字化展厅,确保线上线下体验品质无缝连接。

今年5月,奔驰成立了“客户体验联盟”,正式发布了基于微信平台的Mercedes me车主俱乐部,旨在为会员车主打造一系列的专属权益。试运营阶段的专属用车、机场服务、高端医疗等项目均得到了车主方面的积极反馈。

现在,Mercedes me车主俱乐部又跨行业从多维度来拓展功能性,演变成覆盖新车销售、售后服务、金融、出行、健康、教育、旅游、娱乐等多位一体的开放平台。同时还为会员提供专属联名信用卡、北大光华公开课以及高端酒店协议等增值服务。截至目前,已有100余家经销商加入到Mercedes me 车主俱乐部中来,经销商和会员覆盖北京、上海、深圳、重庆、天津、成都、广州、厦门等8个城市。

奔驰对去年发布的数字化客户旅程1.0进行了优化和整合,并于今年升级至数字化客户旅程2.0,优化了数字化平台的服务。通过“Mercedesme我的奔驰”微信平台,车主不仅可以体验诸如Mercedes me互联和Mercedes me车主俱乐部的数字化功能,而且还享受在线预订服务、上门取送车(D2D)服务、车身钣金和喷漆快捷服务、道路救援服务和全国经销商搜索服务。

除了微信平台,全新的Mercedes me应用将在明年初推出。通过与Mercedes me互联功能的配合使用,车主仅凭借应用就可随时查看车辆使用指导视频,及时了解车辆数据状态,实现远程开关车门、查找车辆位置、车辆故障管理,接收个性化推送,预约礼宾服务和经销商服务等功能。

时下,移动端逐渐成为与客户互动的主导形式。为了满足用户的电商需求,奔驰推出了电子商务平台,提供线上看车、聊车、选车、订车服务。其功能涵盖了360度外观全景展示及VR内饰互动展示技术、现车速定,优先预留48小时、在线产品大使专业订车咨询服务以及使用金融计算器选择最合适的购车方案,金融在线审批。

截至今年12月15日,平台提供38个车型系列共127款车型的线上看车、介绍、选车和订车服务,覆盖全国217所城市的476家经销商。在未来,该平台还将推出D2D上门试驾、smart电子商务平台等产品与服务。

 

来源:界面新闻

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