只有这样对待研发部门 才能大大减少管理内耗

研发部门与市场、营销、制造、品控、采购、服务都有着不可忽视的关系,特别是与终端用户的关系。

鲁柏祥 2017/12/18 18:15 | 评论(0)A+

图片来源:摄图网

未来企业的竞争力将表现为到达最终顾客的速度。研发、市场、技术服务相分离的组织结构应及时加以调整与合并,以求应变与快速反应,许多优秀的国际性企业都十分强调这方面。企业研发部门并不是一个功能单一的机构,它与市场、营销、制造、品控、采购、服务都有着不可忽视的关系,特别是与终端用户的关系。

记得有一次,某公司的一位洋博士在养鸭户那儿见到成群游戏于水面的鸭子,不解地问:“鸭子在水面上,那生下来的蛋怎么集?”试想,这样的博士能研发出好产品来吗?

企业研发部门的核心职责

我认为企业的研发部应该具有以下主要职责:

1、搜寻国内外最新科研成果,并与相关大学、科研机构保持经常性接触(每月均向公司领导层提供综述性分析报告,并注明与公司业务的相关性或可能有的相关性及其产业应用前景)。

2、经常性深入市场,直面终端而不是代理商,深入访谈而不是浅偿轧止,全面、正确把握国内目标市场需求现状、潜在需求,分析现实需求缺陷,预估需求趋势,并力求适度走在顾客需求的前面,以服务于公司的引导需求和创造需求策略,进而从模仿到自主创新(每月必须有相应分析报告)。

3、全面分析与把握公司营销中存在的主要问题与产品优劣势,分别对营销和产品设计提出改进意见与建议(每月有相应的分析报告)。

4、全面、及时、准确把握竞品变化,并深刻领会其改变的主要意图及这种意图的假定。在此基础上,提出本公司在产品与服务方面相应的措施与策略(每月有相应分析报告)。

5、在以上几条的基础上,提出产品创新的主要设想与相应的服务创新建议(书面报告)。

6、研发主管在综合各研发人员工作的基础上,提出产品创新的基本思路与产品改进方案,并对新科研成果在市场上出现的时间作出预估,提出公司的相应方案,做好产品开发的储备,形成产品开发计划(每月必须有相应的书面报告),并对各研发人员的工作绩效作出评估。

7、建立全面系统的资料档案库,并建立主要竞品及包装等的实物档案。

8、研发部必须实行零报告制度。零报告不等于不报告。

9、正确处理与协调好与公司内部其他各部门的关系,进而使科技真正实现有效转化。

10、排定每月甘特图,以合理安排时间。

研发部门与各部门的协作

可悲的是,当前很多企业的研发部门往往是闭门造车,结果新产品不适应市场需求,这显然是因为研发部没有参与到市场中去。一般来说,研发人员每月至少应有10-15天的时间在市场一线直接进行“需求采购”,对业务领域的各种情况进行调研、分析,认真做好各项记录,每天有工作日记与思想创新点,做好技术服务工作(注意其工作重点与业务人员的不同),调研回来形成书面报告。

尤其需要强调的是,研发人员必须无条件地参加营销例会,广泛听取营销人员、服务人员的意见,并以问卷形式全面征求各服务人员意见与建议,对近阶段产品改进与创新点作出相应阐述与解释,对下阶段双方工作的协调与改进达成共识,以书面形式经双方签字后记录备案,以利整改。

研发部门应当每月以书面形式对可替代性原料向采购部提出建议,采购部也应相应地对原料价格走势与市场上出现的可替代性能原料向研发部建议。研发部应根据影子价格及时作出相应调整,力求实现成本最低化(零报告制度,公司据此对相关人员进行绩效考核与评估)。研发人员应根据模拟采购对下月各种原料的需求量向采购部作出采购预测,以利于采购安排。

研发部门还要做好与客户服务部门的沟通。他们应该把每次产品“配方”的调整及其创意及时与销售服务人员沟通,以利他们进一步做好服务工作。同时,认真听取专职服务人员的意见与建议。

在与制造部门的关联上,研发部门相关人员应该在“配方”单上明确标明所用原料的厂家、批次、垛号等,以利于生产制造人员正确用料。而原料品控部门的人员应及时将经检测的各种原料的各项指标报告给研发部,研发人员据此进行模拟配方,寻求进一步降低成本的空间(对此也应进入绩效考核)。

[本文作者鲁柏祥为管理学博士,浙江大学管理学院企业家学院副院长。]

来源:浙江大学企业家学院

原标题:企院•鲁柏祥谈管理

新闻报料

商务合作

更多专业报道,请点击下载“界面新闻”APP

分享 评论 (0)
推荐阅读