Expedia CEO:全球抢滩到此为止 下一步是纵向发展

深化本地业务,以客户为中心,加快公司内部创新,这是2018年亿客行关注的三大重点。

亿客行CEO马克•欧克史特罗姆

亿客行(Expedia)的增长还在持续;对任何一家上市企业来说,停止增长都意味着自杀。亿客行坚持认为,在那些业务运营已然成熟的国家从纵向挖掘潜力,比扩张版图更有利于刺激公司的增长。新的战略思想归根结底是一个先后问题,在未来几年也许还会不断变化。

想征服世界吗?根据知名在线旅游服务企业亿客行的CEO马克·欧克史特罗姆(Mark Okerstrom)的说法,他们已经基本做到了,并且是时候到此为止了。

欧克史特罗姆还特别强调说,过去二十年中,亿客行一直在世界各地不断增开公司、运营新的销售门店,在这方面付出的努力消耗了公司大量资源,但在未来暂时不会再出现。

“全世界范围的抢滩行动已经接近尾声,”欧克史特罗姆12月6日拉斯维加斯艾莉亚赌场度假酒店举行的亿客行合伙人大会上,当着近5000名与会者说了这句话。

不论如何,截至2016年底,亿客行旗下各分支,包括亿客行网(Expedia.com)、Hotels.com、HomeAway等,已经为消费者提供了35万家酒店和超过120万间度假短租住所的选择,可供200多个国家的用户线上预订。

这位CEO说,还有几个国家有待亿客行插上旗帜,但是,这种追求数量的全球扩张竞赛已接近尾声。

对于在前任CEO达拉·科斯罗萨西带领下步入2017年的亿客行来说,上述表态是一次重大的战略转变。科斯罗萨西在任时奉行的格言是“走向全球”。

在2015年收购了Travelocity、Orbitz Worldwide和HomeAway之后,美国业务成了亿客行的主要营收来源。2017年第三季度,亿客行53%的营收来自美国市场。

欧克史特罗姆今年九月才接替科斯罗萨西出任CEO,他说这并不表示亿客行要放弃全球市场增长。相反地,他坚持认为公司应当在那些已经立足的地区进行深度开发,即覆盖更多酒店,丰富支付方式。

也就是说,亿客行不再专注于增加地图上的星标,而是把重心放在推动服务本地化。例如,一位马来西亚游客应当感觉亿客行是一家马来西亚的本土旅行社。

实际上欧克史特罗姆把本地化看作是亿客行加速全球增长的一种方式。

但这并不意味着亿客行要结束以收购兼并引领增长的模式。但有别于科斯罗萨西的是,其实欧克史特罗姆更希望加强亿客行自身的有机增长。

亿客行增长战略的调整,即深化本地业务而不是对外扩张、开发新的国家和市场,也是进入2018年之际该公司的三大重点之一,欧克史特罗姆说。另外两个重要任务是:更突出以客户为中心,以及加快公司内部创新。

具体举例说明,突出以客户为中心的方式有,如果客户的航班因故将会晚点,亿客行可以在客户仍未落地时,为他改签转机航班。亿客行的企业差旅部门Egencia,已经在为商务旅客提供这项服务,现在亿客行想要将这些服务的范围覆盖至休闲旅客。

欧克史特罗姆说,亿客行将加快利用人工智能,为客户提供个性化的服务。例如,如果客户每年都去同一个地方、入住同一家酒店,他们可以根据以往的客户行为和偏好,发邮件向其推荐其他的度假地点和酒店选择。

欧克史特罗姆认为,亿客行以及线上旅游服务已经成熟,有条件实现强劲增长。他表示,部分旅游市场的旅客已经不再使用线下预订服务,也不再手动规划行程,一切都在手机上搞定,这便是一个好迹象。

此外,2017年国际旅游业将见证全球旅游消费达到1.6万亿美元。欧克史特罗姆将持续增长的旅游热描绘为一种近乎“叛逆的行为”,因为在这个时代各种旅行禁令纷至迭出,零星的恐怖活动此起彼伏,最近还爆发了拉斯维加斯的大规模枪击事件。

不过,欧克史特罗姆对亿客行商业合作伙伴发表讲话时,没有涉及公司第三季度面临哪些挑战。亿客行在10月26日发布财报之前,其股票处于每股148美元价位,6日收盘于每股119.17美元。

在今年第三季度,Expedia录得800万美元亏损,不良的财务数字主要受到其Trivago酒店搜索部门的大幅宣传开支拖累,此外,飓风和地震也影响了收益,还有较高的市场宣传开支和子公司HomeAway的技术成本增长,综合因素导致收入减损1500-2000万美元。

(译者:于馥莉)

来源:skift 查看原文

广告等商务合作,请点击这里

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。

打开界面新闻APP,查看原文
界面新闻
打开界面新闻,查看更多专业报道

热门评论

打开APP,查看全部评论,抢神评席位

热门推荐

    下载界面APP 订阅更多品牌栏目
      界面新闻
      界面新闻
      只服务于独立思考的人群
      打开