Airbnb中国区主席:2020年中国将成为其最大市场

Airbnb想在中国变得更加本土化。

12月5日,在《财富》国际科技头脑风暴大会上,Airbnb的首席战略官兼新任中国区主席内森·布莱查奇克(Nathan Blecharczyk)对公司未来在中国市场的发展给出了自己的一些判断。

他表示,在面对于来自中国国内的一些对手时,Airbnb会把竞争重点更多地落在服务质量上;在这个基础上,Airbnb已经在中国国内以每年250%的市场增长率快速发展,并有望在未来几年内将中国发展为Airbnb全球范围内的最大市场。

布莱查奇克于今年10月接替离任的葛宏,出任Airbnb中国区负责人一职,他的职衔也被提升为“中国区主席”。

2015年8月,Airbnb正式宣布进军中国市场。尽管笼罩着硅谷独角兽的光环,但Airbnb在国内的发展并不顺畅。从最起码的房源来看,只在国内拥有12万家房源的Airbnb就已经落后于途家或者小猪短租这样的竞争对手。即便是将品牌名称改为了更具有中国特色的“爱彼迎”,也没有引起用户们太大的兴趣。

因此,履新后,布莱查奇克也重新制定了Airbnb在国内的发展策略,把本土化作为了未来几年内Airbnb中国区的重点发展策略。

首先,布莱查奇克提到了Airbnb在国内现阶段的发展成绩。“相比于美国用户,国内用户对于这类新鲜事物的接受程度比较低,所以前期的用户培育和信任的产生很重要。”

他表示,Airbnb的产品理念在国内的传播是一个C2C的过程,比如说,不少用户先是在国外旅行时使用了Airbnb的服务后,回来就成为了房主。

因此,使用Airbnb的国内用户也在不断增加。布莱查奇克表示,从2008年创立以来,中国有860万个出境游的游客选择了Airbnb的住宿;还有250万个外国游客来中国旅游时,选择了Airbnb。

在此基础上,布莱查奇克表示,中国旅游行业的快速壮大会进一步推动相关产业的发展,各家企业也要因此做出更多商业上的决策;下一步Airbnb的重点就是在国内加强服务的本土化。

“国内用户对于服务质量的要求十分高;而鉴于人力成本的不同,我们也会在国内设置更多的客服中心,使用来自本地的员工,来为用户提供更为全面和本地化的服务,确保他们的要求能够得到及时的满足。”布莱查奇克说。

具体来说,Airbnb的策略在于,设立本土客服中心,并且加大对社交媒体上客服渠道的投资;并计划在上海、四川省和广东省三个区域开设新办公室。布莱查奇克此前曾经表示,未来一年将招聘约150名客服专员,并设立中国区客服主管。

在布莱查奇克看来,这也是Airbnb和其它来自中国本土的对手相比,最大的差异性所在。

“一些来自中国国内的公司,它们有着很强的执行力,也有着更为丰富的资本来源,所以发展速度会十分快;但我们并不希望以资金来驱动这个市场的发展,民宿服务实际上是一个以用户口碑为传播渠道的市场,我们希望能够通过提供良好的服务来吸引客户。”

因此,布莱查奇克对于Airbnb在国内的发展也有几分底气。

“从过去两三年的发展速度来看,中国的旅游市场增长很快;所以长远来看,在2020年,中国有望成为Airbnb在全球范围内的最大市场。”他认为。

来源:界面新闻

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