机器人老板会出现吗?

如果你的优势仅仅是“细致严谨”,那你最有可能被机器取代。

刘怡君 2017/12/05 17:35 | 评论(1)A+
来源:界面新闻

你能否相信这样的场景出现——未来的某天,公司的领导层都是机器人。

这不是危言耸听,因为机器正变得越来越“聪明能干”。新版AlphaGo Zero在自学3天后就以100:0的战绩打败了它的前任AlphaGo ;索菲亚(Sophia)成为历史上首个获得公民身份的机器人;BBC的调研报告显示,未来365项具体职业将被人工智能取代……企业中,低端、重复性工作逐步被机器取代的同时,另一种声音也在日益壮大——

机器会替代你的管理工作。

为了弄清真相,近日德勤调研了来自于七大行业、不同规模的企业、不同管理工作年限的400多位管理者。数据显示,40%的人认为自己超过1/3的工作会被人工智能替代,31%的受访者认为机器将替自己做1/3到2/3的管理工作。另有5%的人认为,自己2/3以上的工作都可以换机器来做。

他们当中,有近一半的人从事管理工作1-5 年,另有1/3者的管理经验超过十年。

根据这一调研结果,德勤认为,人工智能将在未来管理工作中发挥积极的协助作用,但替代绝大部分管理工作在可预期的未来仍不太可能实现。

有哪些管理工作将被机器替代?

从访谈结果来看,财务管理是最岌岌可危的岗位——超过 80%的受访者认为它最有可能应用人工智能。而负责战略规划的管理者可以松一口气,因为这需要高层管理者在瞬息万变的环境中,根据自身的经验和判断来统筹思考,通常难以通过预设的程序来完成。

同时,超过 60%的受访者认为,风控监督(审计、风险、合规、法务等)和科技管理(信息化、研发管理等)方面的工作受到Ai威胁,但组织与人才发展工作则难以依靠Ai。

如果我们将目光放大至行业,会发现受访高管们的看法,与很多信息技术专家的判断基本一致——消费、工业产品等传统行业的受访者,认为自己的管理工作能被机器替代的比例最高。未来随着物联网、传感器等新技术的使用,制造业的价值链将会被大大改变,相应的管理模式也会发生重大调整。其次是金融服务业,TMT行业则颠覆最小。

而管理者所需的特质中,“细致严谨”的人最有可能被机器取代。他们的工作大多数与工作流、数据流的标准化有关,例如财务管理、经营分析等。“专业知识”、“逻辑分析”以及“沟通协调能力”这三项被排在其次,随着Ai技术的学习、分析、模仿能力的增强,它在一些专业性活动中已开始得到应用,比如从海量信息中提取知识、进行逻辑分析,并编写具有人文特点的材料等。

要求管理者具有“人文关怀、决断力、创造力”特质的工作则难被替代。这些工作需要管理人员进行更多临时性、偶然性的判断,需要的是人对行业的理解和对人性的深入洞察,当今的技术还不能有效完成此类事务。

机器人老板何时会出现?

绝大部分管理者已经敏锐地注意到,人工智能未来即将在企业管理领域发挥重大作用。当被问到,这一天何时到来时,约75%的受访者认为,自己的工作在5年内将需要人工智能的协助。其中超过1/3的人需求更为迫切——他们将时间缩短为3 年之内。也有1/5的管理者对应用Ai的需求不温不火(约在未来10年)。德勤预计,人工智能技术将在未来5-8年内迎来崭新的行业应用高峰,在2025年左右得到广泛应用。

值得注意的是,受访者所在企业规模大,对人工智能的需求迫切性相应增高,尤其是人员规模大于2000人的公司——随着信息处理的数量和难度的增长,管理人员面临的管理难度也与日剧增。反观中小规模企业,其岗位职责分工精细化程度、工作标准化程度通常不足,管理者承担的工作灵活性和不确定性较大,因此被人工智能替代的可能性相对较低。

另外,按照传统观念,我们常以为新新人类更容易接受人工智能。而在实际调查中,德勤发现,管理工作年限较高的受访者,对人工智能的需求更高。随着员工管理范围和工作难度的扩大,他们对信息处理的精度和效率有更强的要求,急需人工智能在高层决策方面助自己一臂之力。

未来企业应如何应对人工智能带来冲击?德勤认为,首先,企业应充分利用大数据、认知计算等技术和工具,建立人工+机器人的“Humbot” 新型组织结构,推动企业变革。其次,未来的管理者也应优化调整自身能力结构,以适应未来的工作方式,才能与机器人和谐共舞。

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