银行的那些霸王条款 被盗刷储户全责最受吐槽

3月14日,信息时报社联合挖财旗下的钱堂理财社区共同发布了《金融消费调查报告》。该报告对传统的银行、保险行业以及新兴的互联网金融三大行业进行了调研,调研样本近5万余名消费者。

报告结果显示,随着移动支付和手机银行的普及,近9成消费者在使用银行卡时,最关心的是账户资金安全性。而在保险行业,超半数消费者认为当前保险价格偏贵,保险代理人的服务能力堪忧。除此之外,最近几年风生水起的互联网金融颇受消费者的青睐,有61%的消费者对互联网理财“略有耳闻”,并且有85%的消费者尝试过进行互联网理财。

报告显示,在使用银行卡时,89.2%的消费者最关心账户资金的安全性,尤其是在使用网络银行或手机银行时,“电子账户安全性”以及“个人信息遭泄露”成为消费者最关心的权益。而银行对待用户被盗刷的态度也饱受消费者诟病。在“你认为哪些行为是霸王条款”调查中,61.2%的消费者选择了“信用卡密码交易,被盗刷储户全责”这一选项。

信用卡乱收费也成为消费者投诉的重灾区。调查结果显示,消费者在进行信用卡消费时,“信用卡息费计收规则不透明”、“刷卡次数或额度未达标,收取高额年费”、“溢缴款不计息,取出多存的钱收手续费”名列消费者“吐槽”前三名,占比分别为55.1%、52.3%、50%。

另外,消费者对传统银行柜台的服务也颇为不满意。79.1%的消费者认为平时在银行柜台办理业务时“等待时间过长”,39.2%的消费者曾在办理业务时遭遇过“网点服务态度差”。

银行最烦人的霸王条款

一直以来,保险行业都是消费者投诉的高发地,此次金融消费调查也特意对保险行业进行了调研。报告显示,随着人们保险意识的觉醒,以及保险行业的逐渐规范,消费者对保险服务的接受度已过半,有54.6%的消费者曾购买过保险,其中意外险和重疾险买的人最多,占比分别达到56%和47.6%。但是养老险尚未普及,仅有17.6%的消费者购买过养老险。

尽管如此,保险行业无论是服务还是收费都有待改进之处。74%的消费者认为,与国外的保险相比,目前国内的保险价格“非常贵”以及“偏贵”。此外,保险代理人的服务水平也是参差不齐,61.6%的消费者表示“看不懂保险合同条款,业务员也说不清楚”,58.3%的消费者认为保险行业的后续服务能力堪忧,保险人员在购买前服务态度非常好,一旦购买完成后就没有后续服务,也没有定期提醒服务,仅通过电邮或信息通知。

对近期风生水起的互联网金融行业,调查报告显示,消费者对互联网理财需求大,更青睐低风险互联网理财。有61%的消费者对互联网理财“略有耳闻”,并且有85%的消费者尝试过进行互联网理财。其中,吸引消费者去投资互联网理财的主要因素是“便捷”。

调查报告还显示,投资者在进行互联网理财时的关注点已经从“高息”转移到了“安全”。近9成消费者认为应该尽快完善法律法规,严惩违规行为,推动互联网理财行业合规合法化。

互联网金融理财消费者最重合规

 

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