淘宝仅退款 “松绑”，店铺体验分≥4.8可自主处置

• 编导：谷玥
• 编辑：江旭波

7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。 据悉，相关策略将于8月9日正式实施。策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。 “仅退款”是指当用户发起退款，他们无需寄回商品，退款便已实时到账。 2023 年底，淘宝实行新的争议处理规则，根据大数据判断商品质量问题，让买家有机会不用自己举证商品存在问题就可以获得退款，且不用退回商品。

界面Vnews

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