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淘宝仅退款 “松绑”,店铺体验分≥4.8可自主处置
- 编导:谷玥
- 编辑:江旭波
7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。 据悉,相关策略将于8月9日正式实施。策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。 “仅退款”是指当用户发起退款,他们无需寄回商品,退款便已实时到账。 2023 年底,淘宝实行新的争议处理规则,根据大数据判断商品质量问题,让买家有机会不用自己举证商品存在问题就可以获得退款,且不用退回商品。
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