作者：Caycee
编辑：Caycee
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“和颐酒店女生被袭”事件距今已经六天了。昨日，如家酒店集团（和颐属于如家酒店集团旗下）迫于群众压力，做了一场毫无准备的发布会。
发布会上，如家主要说了三个点：第一、酒店确实存在管理安全问题，我们会注意的，你们别bibi了。第二、是不是卖淫窝点，你们说了不算，交给警察叔叔查。第三、虽然我们很辣鸡，但我们并不是加盟店。
至于弯弯提出的四条要求，如家集团勉强做到了公开致歉和删除此前不实的声明。弯弯昨晚的微博表示“太失望了“。
记者朋友表示我们也是，经历了5个多小时的等待，结果等来一场5分钟结束的旷古罕见的发布会。如家再一次用实力向我们证明，大公司的公关部门真的很闲。
公关的效果也很明显，发布会一结束，网友们发起的关于抵制如家集团旗下所有酒店的话题已经飙升到两千万了。
在网友一边倒抵制如家的群情中，我好奇地搜索了一下。如果在网上搜索“最好的酒店”关键词，会有26,500,000个相关网页。但如果你搜索“最安全的酒店”关键词，出来仅约3,900,000个相关网页。而且搜索结果还是文不对题的。
这说明什么呢？在出门旅行时，我们往往考虑更多的是酒店的美感、服务、舒适度、地段等等，偏偏忘记了最最重要的“安全”。
为什么我们会忽略最重要的安全呢？
因为在我们潜意识里，酒店安全是毋庸置疑的，是最应该排在酒店最应该考虑的一个建设因素啊！结果我们这么信任你，你只走套路不走心。
回顾事件。
首先，在弯弯提到“使用电梯必须刷房卡才能进入相应的楼层”这一点，有记者实地考察，发现只需要借口说要上厕所便可以畅通无阻的进入酒店。经理也并未存疑或阻止。
酒店经理把酒店当成工作地点，但对于住客来说，酒店就是临时的家。我就纳闷了，去麦当劳借个厕所不用问，但如果去陌生人家借个厕所？Excuse me?颐和酒店的疏漏恐怕也无法简单带过了。
应对措施其实也很简单，多问几句，登记身份证，或者随同前往，就可以减少许多事故。
酒店工作人员空前一致的渎职
第二，就是酒店服务员的不作为。“柔声劝阻”、“行动上没有半点阻止”这些字眼看得我们痛心。
作为酒店的工作人员，是有责任和义务去保护住客的人身财产安全的。业内法律人士也证实，当事人与酒店之间形成了住宿服务合同，当事人在酒店被人袭击，而且酒店保安等人员在见到后并未制止，在合同法范围内本身存在违约。
想也是，美国老太太在餐厅吃完饭，剔个牙自己手抖牙龈出血都能告倒餐厅。弯弯的酒店惊魂夜遭遇，难道酒店不需要负连带责任？
昨日一家五星级的酒店负责人看完发布会，内心暗爽并表示，如果换了我们，我们会这样做：
第一，要求将男女双方带到楼下前台，以免楼道吵闹影响其它顾客；第二，要求双方拿出房门钥匙，核对身份，从而分辨哪方在说谎（假如男方是外来客，则需要报警处理）；第三，酒店服务员需要配备对讲机，事发后，需要协调保安人员，将双方带到前台，不能允许任何一方擅自离开。
然而，以上三点，和颐无一做到。本质上就是酒店工作人员的渎职。
事后酒店态度：大家当没事发生过
第三，受害者弯弯获救后，酒店方后续并没有关心受害者的情绪与安全，当天晚上没有关心受害者住哪儿，是否安全。第二天值班经理甚至直接关机失联。
此前，如家品牌部人员还透露，从事发3号到昨夜，一直是事发酒店方面在与当事人弯弯处理问题，包括电话弯弯删微博事宜，并没有将问题上报，而集团与管理层都是在昨夜通过舆情监测才第一次得知事发。
品牌部能说出这话心也是大。这么严重的酒店事故不上报管理层，难道是希望管理层以“不知者无罪”为酒店开脱吗？还是临时工的又一妙用？
四星级酒店住出了乡镇小宾馆的感觉，也是物超所值。
消息的滞后并不可怕，可怕的是事情已经发生了，管理层只会带着敷衍的道歉和最后的倔强，握紧双手坚决不赔。
既拿不出实质的赔偿，又没有给出有可行性的安全隐患排查措施。很明显，颐和酒店是配不上四星级酒店的称号的。
和颐事件引发酒店安全问题反思
不过和颐也不寂寞。昨日，南都记者昨日走访广州有3家如家酒店集团旗下酒店，发现2家无独立电梯进出不用刷卡。尽管酒店号称有保安巡逻。记者又随机走访另外四家快捷酒店，仅1家设了门禁。
我还以为门禁要求是一家酒店的基本的脸面呢。可见酒店安全问题大有。
除去人身安全，信息安全也令人担忧。今年伊始，凯悦酒店集团称，在过去一年中，它旗下大约一半的连锁酒店均遭到恶意软件入侵，客户财务数据可能被盗。
在弯弯的微博评论下，也有不少网友提点她注意保护好自己，毕竟身份证等信息还在酒店存底。
个人信息泄露是可怕的不定时炸弹。消保法有规定，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
在酒店行业快速发展，分店朵朵开的今天，酒店集团管理层或许更应脚踏实地，从此次事件中找到自己应当承担的责任与义务。悲剧一旦发生，是多少智慧都无法挽回的。
还是那句话，少一点套路，多一点真诚。
