家族企业为何要拥抱科技变革?

数字化创新给家族企业带来的改变是积极的,甚至卓有成效。

图片来源:家族企业杂志

作者:廖显

数字技术正在颠覆全球范围内的各行各业,可持续性正成为商业行为的核心,在企业和金融界,赢得信任比以往任何时候都更重要,而千禧一代代表着持久的人口变化。对于以传统产业为核心竞争力的家族企业来说,在考虑拥抱科技变革时,或许与如下原因有关。

01  增长的挑战

我们相信,家族企业—通常建立在强大的价值观基础上并牢记抱负与目标—在这种时候具有竞争优势。根据2017年Edelman Trust Barometer(爱德曼企业信任指标)的一份特别报告显示:家族企业比非家族企业的“更受信任度”高16%。长期以来,家族企业—无论是全球性企业还是地域性小企业,比其他公司更有可能将每天的活动视为长期投资,将广泛的利益相关者的利益优先于满足季度收益周期。

然而,事实是许多家族企业还没有将这些固有的优势,转化为一种有助于确保盈利和长期经验继承的成功战略。这项最新的调查显示“这其实是一个很好的机会”。事实上,75%的受访者认为,拥有一套清晰的价值观创造了竞争优势。也有证据表明,年增长率在10%或以上的企业,往往是那些对商定价值和目标有明确认识的企业。这在很大程度上影响了家族企业长期经验继承的价值。家族企业正朝着一个截然不同的方向发展,过去运作良好的战略可能不足以维持其未来的业务。那么家族企业如何利用过去的经验继承价值,并努力实现战略更新,将其价值观作为一个关键的区别点?处于新时代的家族企业领导者,尤其是年轻一代的家族成员,应该如何在保护企业价值的同时,在应对数字破坏方面发挥作用?

家族企业应把握时代的机会,通过采取积极的方法,将其价值和目的转化为最有价值的资产,从而从价值和目的中获得真正的收益。

在普华永道《2018年全球家族企业调研报告》里显示,全球家族企业的年平均增长率在16%,而中国的家族企业还要高于这个平均值,并且占比85%的企业很确定未来12个月的持续增长。而在这个增长自信的背后,我们也看到了持续的创新、拥有正确的技能和能力,以及数字化都占据了不小的权重。

增长的压力不仅仅只是存在于传统的家族企业,一些初创且还未传承两代以上的家族企业,他们对于增长的渴望更加强烈。尽管家族企业增长的信心与目标非常明确,但事实上我们依然可以清晰地感觉到家族企业在接下来的时间里面对的增长挑战。其实作为财富核心的金融业,早已经感受到这些来自创新、赋能,以及数字化的压力了,根据不完全统计,2018年银行金融机构离柜交易金额达1936.52万亿,离柜率达88.67%。随着金融科技、人工智能的快速发展,操作型岗位还将存在进一步被机器替代的趋势。作为一切交易的枢纽,银行最能快速察觉到用户习惯的这一变化,谁更加地能取悦客户,谁就能站到金融的核心。

2019年5月9日,香港金融管理局宣布,向蚂蚁商家服务(香港)有限公司、Infinium Limited(贻丰有限公司)、洞见金融科技有限公司,以及平安壹账通有限公司授予银行牌照以经营虚拟银行。而这四家公司背后分别代表蚂蚁金融、腾讯、小米以及平安集团。香港金管局已经有数十年未发放过新的银行牌照,而这次放开,主要在于虚拟银行在香港也是新事物,能够引入竞争,推动香港金融的改革。虚拟银行的特点是不设实体分行,只通过互联网为客户提供服务,这种模式更加强调银行以客户为中心的服务品质。柜台交易的减少,会让金融运转变得更加轻盈,以传统分行为销售中心的金融服务模式,极有可能成为过去,而数字化下虚拟银行的成功,或许将造就未来全球最大的银行没有一家实体分行。而这种对传统颠覆式的破坏,事实上也正在更多地方发生。

利用数字化建立家族企业的新增长力,不仅仅体现在对于原有业务的持续促进上,还体现在那些通过数字化变革,从而改变行业游戏规则,产生创新性破坏,发掘新的增长力上。很多时候,这样的增长性改变,我们也称之为数字化破坏性增长。

02  适应变化

很多时候,家族企业的变革焦虑总是在客户体验与科技便利之间徘徊,特别是很多有产品品质追求的家族企业,总是担心如果加入太多的科技元素,或者把商品普惠大众,是不是在产品的品质控制力上就会减弱,甚至失去“稀缺性”的光坏—从而选择遵循传统,趋于保守,稳健运营。但是,如果是寄望于不断增长的家族企业,你会看到他们大部分都已经快速地拥抱变化,并且利用新兴科技快速形成新的产业核心竞争力,我们可以看到在全球家族企业500强的前10名当中,大多数企业都是科技主动拥抱型的。

在这个转型的时代,通过安永发布的家族企业指数(FamilyBusiness Index)我们可以看到,利用新技术的家族企业获得了大幅增长。2018年,68家公司增强了智能基础设施领域的运营(2017年为35家),有122家公司在先进制造业和移动化领域运营取得了卓越成效(2017年为103家)。相比之下,我们看到金融服务公司、消费品和零售公司的表现较低,从2017年的202家进入榜单下降到157家,降幅为22%。尽管如此,在消费品领域经营的家族企业仍旧比其他任何行业市场都要多,而其中将近三分之一的家族企业(31%)在零售方面进行着数字化的创新。

沃尔玛作为全球最大的零售企业,在数字化转型的过程中,遵循的是70-20-10理论。其中,10%是算法,20%是IT基础架构,而70%都是关于人,沃尔玛提出的零售科技是赋能于人的主张。希望能通过科技创新的力量,使每一个在零售单元里的人的能力得到最大的释放。比如对于商品的备货管理,特别是在冰箱里的货品,以前都是需要依靠肉眼判断哪些商品处于缺货状态,而人眼的感知,特别是大量业务繁忙的时候,很难快速地分辨出20瓶与18瓶的差异,而几个店面积累起来的误差信息造成的供应链损耗是相当惊人的。因此,沃尔玛引入了视觉智能识别技术,每当顾客打开冷冻柜门时,摄像头能快速准确地记录下电子影像,分辨位置以及品类,然后快速集中这些信息到供应链,缺货的问题5分钟就能解决,从而实现赋能于人。

Schwarz集团作为欧洲的大型零售商也正在寻求国际扩张,旗下的LIDL超市在2017年与COSTCO、麦德龙一样选择在天猫上开了旗舰店,但是更多的数字化变革,对于这家平价超市来讲,体现在成本的节约上。比如在华为的帮助下实现的电子标签,使Schwarz大幅降低了纸质标签的替换成本。你会看到对于最接近人的零售行业而言,数字化以及赋能于人,往往是通过提高零售行业的库存周转,降低损耗,从而带来效率,创造更多的价值。

另外,作为工业界的领袖企业,宝马、大众、福特以及博世,都在各自的制造领域实践着工业4.0框架的数字革命。在去年的宝马“数字化创新日”当中,宝马分别从“数字化设计” “数字化生产”“数字化体验”和“数字化出行”四个维度诠释了宝马对于数字化理念的理解,在宝马提出的ACES战略中,自动化、互联化、电动化、服务化将成为未来数十年的方向。

从车辆的数字化,一直延续到生产的数字化,以及服务的数字化,这是未来汽车制造业的重要方向,并且基于现在热门的人工智能技术,增强交流,不断尝试分析与优化人与车的行为,对于人车更好的适配有非常大的意义。深刻理解这些理念,你就能明白为什么“制造一辆卓越的汽车”这一理念,能延续几代人,乃至如今仍然让宝马保持着很高的口碑与价值。

而对于另一家进入10强的博世而言,能继续保持在核心制造业的优势,也倚仗快速地对于制造数字化的理解与转型的成功。记得在两年前,博世已经开始和博世的中国工厂讨论如何利用新的智能技术帮助工厂提升整体设备效率(OEE),在两年前规划的场景里,已经包括了预测性维护、精益生产专家系统、智能化节能、智能化知识管理、智能生产助手,以及智能生产分配中心改造等内容,而这些新的数字化赋能,又将帮助博世在传统制造上的优势强化,增强整体的制造力,从而获取稳定的增长。

而作为资本的金融服务标杆—伯克希尔·哈撒韦公司,在巴菲特的带领下,也在发生基于适应变化的投资理念升级。曾表示不擅长科技领域投资的“股神”巴菲特,他的投资理念已悄然发生了变化,他旗下的伯克希尔·哈撒韦公司最近几个月投资了两家大型科技金融公司—巴西数字支付公司StoneCo和印度版支付宝Paytm的母公司,两项投资总共耗资约6亿美元。2017年,巴菲特曾表示,当初没有投资谷歌母公司 Alphabet和亚马逊这样的科技巨头是一个错误。而2018年初,巴菲特亲口证实,已经对Uber进行了投资。据了解,伯克希尔·哈撒韦公司自2016年以来就在不断购入苹果股票,截至今年6月底,该公司已持有苹果2.51亿股,成为了苹果第二大股东。而这些数字化时代带来的影响,对于资本而言,也是在不断适应,进而服从趋势。

总之,基于事实,数字化创新给家族企业带来的改变是积极的,并且卓有成效,甚至可以说这是一种趋势,在面对新时期的企业增长压力,以及新竞争环境的适应时,数字化创新将会给家族企业的未来带来更多的想象力。而我们要做的,就是适应变化。

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