【视频】优衣库、香奈儿玩起自动贩卖,时尚跨界“无人”没那么容易

无人化的场景下,一切数据和行为都被定义,用户的实体会进入系统,而不是互联网下的由手机进入系统。

最近,优衣库推出了自动贩卖机UNIQLO TO GO,咋一看,貌似山寨了个低版本的Amazon Go。不过,自动贩卖机在日本可是个传统行业。当自动贩卖机搭上了移动互联网的快车,加之“无人”概念的热捧,立马高大上了啊。这一股刮到时尚圈里的“无人”风吹得狐哥坐不住了。今天就跟大家聊聊“无人”兴起的原因是什么?时尚行业在这条道路上能否走得顺畅?

“无人”火到了时尚圈

没想到,“无人”风竟然吹到了时尚界,上周Uniqlo 的自动贩卖机「UNIQLO TO GO」正式登陆美国奥克兰机场。消费者可以通过这台机器选购Uniqlo LifeWear 系列的产品。日本快时尚巨头优衣库(Uniqlo)宣布,未来两个月将在美国市场设置10台自动服装售货机 Uniqlo to Go。

而在日本银座,你可以通过无人售货机买一支香奈儿的口红。

7月底,天猫与新锐彩妆品牌玛丽黛佳合作的首台无人彩妆机面世。

天猫彩妆周期间,这台机器不停歇运转长达三天,一台机器单天售出的口红相当于玛丽黛佳在线下专柜一周的销量。

大家都知道,无人便利店是从2016年底火起来的。Amazon宣布正在测试Amazon Go——“Just Walk Out Shopping”,不排队,不结账,而且这不是在开玩笑。一时间,市场上无人模式的项目如雨后春笋,而且许多项目也获得了资本认可。

来源:品途商业评论

无人便利店怎么玩

目前无人便利店主要有三大模式,而以优衣库为代表的时尚圈主要还是在使用自动售货机模式。

来源:品途商业评论

总结来说,就是无人服务、无人引导、无人结算、自助购物。

无人化的场景下,一切数据和行为都被定义,用户的实体会进入系统,而不是互联网下的由手机进入系统。在无人化下,人工智能的无人零售空间,客户画像、购物行为的收集尤为重要,零售信息的采集实际成为了无人化的最终目的。

资本热捧“无人”背后的原因

1. 中国的互联网进入到所谓的下半场,也就是从纯粹线上进入到线上线下融合的‘互联网+’的阶段

中国网民数量全球第一,移动支付普及率也很高: 蚂蚁金服旗下支付宝发布了2016年的中国人全民账单。支付宝2016全民账单显示,4.5亿实名用户使用了支付宝,目前移动支付笔数占整体比例高达71%,成为生活中像“水电煤”一样的基础设施。去年这一数据是65%。从省级地区的全年支付总金额来看,沿海的广东排名第一,占到全国的16%,随后是浙江、江苏。而从人均支付金额来看,上海人均支付金额达到14.8万元排名第一,是去年的近1.5倍。随后是浙江、北京、福建、江苏,这五个沿海省份和直辖市均迈入“10万”时代,而在去年,仅仅只有一个上海达到了这个水平。

无人结算是无人零售的重要环节,移动支付率的普及让线上支付自然而然延伸到了线下,扫码支付已经逐渐成为了国民支付的新习惯,这为无人便利店的兴起奠定了坚实的基础。

2.成本节约

无人自然是节约了人力成本,尽管国内当前市场人力成本逐渐升高,但相对于国外,其实人力成本要低的多。但店铺租金上涨、服务人员老龄化、人口红利逐渐丧失的背景下,资本愿意在这一领域投入,也是看到了未来零售业可能面临的问题。据缤果盒子的测算,无人便利店在成本方面约为传统便利店的四分之一,占地15平方米的盒子SKU与40平方米的便利店基本持平。

3. 信息收集与信用建立

无人便利店的销售模式可以大量收集用户信息。用户的对商品的每一次拿取,在货架边停留的时间,购买的商品会被直接记录,继而分析出用户的行为模式,能够帮助优化产品供应类型和频率,这是传统的零售店所不能做到的。

另一方面,扫码支付的行为让现金用的越来越少,表面上市支付消费的便捷,背后后支付行为的记录。金融行为转化成了数据,再累积转化成了信用。高效的支付体系为建立完善的信用体系埋下伏笔。

时尚行业能否分一杯羹无人售货的羹?

无人模式的核心是购物流程的便利化以及购买行为的数据化。时尚行业想通过无人零售的方式简化购物流程,节省门店成本,记录消费者行为是否可行?

狐哥认为,有点难。

优衣库设立在机场的自动贩卖机为旅行人士提供了便捷,填补了门店销售的缺口。然而无论是无人便利店还是自动贩卖机,它们在时尚产品的零售体系中应该只是补充:

消费者并不能触摸商品,拥有现实的购物体验。优衣库消费者只能透过玻璃看到售卖商品,甚至在商品有包装的情况下,从视觉上也无法直观感受商品,更不要说商品的材质和款式。在无人便利店内或许可以实现触摸,不过狐哥想问,是指望客户叠衣服、摆货架吗?

收集到的消费者行为数据相对单一。表面上可以通过机器留下购买时间、产品尺码、颜色、品类数据,这些数据对厂家的供应链有较大帮助,但在消费者决策流程上,也许信息的采集甚至比不上零售店员与客户的交流。当然,获取支付信息那是妥妥的。优衣库的自动贩卖机只能说是传统零售方式的再现,这和大街小巷中的自动零食饮料贩卖机并无区别。

再回到产品本身,产品属性不同。时尚产品的消费往往带有强烈的情感冲动,好看、潮流、与众不同等等不同的心理需求满足感促成了消费决策。便利店、无人售货最初诞生满足的是“便利”的需求,也就是基本需求如吃、喝。大部分人不会为了时尚用品半夜到楼下去扫无人售货机;但大部分人饿了、渴了会这么做。

购物体验上情感交流的缺失。举个例子,为什么人们更愿意去门店里购买奢侈品牌?从踏入门店开始,客户就被当成上帝般供奉着,人们享受这样的感觉。就算在普通化妆品专柜购物,也有BA给你试遍所有色号的产品,然后一不小心,你又多买了几件。而这些体验,是在无人便利、自动售货过程中难以得到的。

为什么优衣库敢迈出这一步?

优衣库做出自动贩卖机的尝试也是由于品牌的特殊性导致的。优衣库的服装款式简单,消费者非常熟悉它的款式、面料以及属于自己的尺码。而此次优衣库也只选用了旗下lifestyle产品线的产品进行零售,也是看重了此产品线服装的高度标准化和广泛的受众群体。值得注意的是,截至目前,美国优衣库门店仅剩 45 家。优衣库创始人柳井正去年提到,扭转优衣库在美国市场的亏损趋势是头等大事。比起开店,自动贩卖机更容易投放、管理,同时削减大量人力成本。

对于其他品牌来说,想模仿优衣库采用自动贩卖机的方式零售需要慎之又慎。时尚行业中缺乏高度标准化的商品,线下购买的用户也是看重了“体验感”这一线上购买无法拥有的特性,若品牌商采取自动贩卖机的方式进行售卖反而将这唯一的优势也让渡出去,并不能起到应有的效果。

无人售卖将是一种新零售的方式,引入时尚行业,能给给消费者带来新奇的时尚体验。但是尝鲜的热潮过去后,需要品牌商思考用户的真正需求,以及自身产品的适应性。要想实现时尚行业的无人零售,还有很长的路要走。

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