与阿里巴巴组建合资公司 万豪国际未来要做一站式服务的旅行公司

万豪国际集团总裁兼首席执行官Arne M. Sorenson在接受界面记者独家采访表示未来的万豪国际是一家旅行公司。

花而 2017/08/09 08:10 | 评论(0)A+
来源:界面新闻

万豪国际集团总裁兼首席执行官苏安励(Arne M. Sorenson)

“未来人们想到旅行,就会想到万豪,万豪国际是酒店品牌,也会是一家提供一站式服务的旅行公司。”8月7日在上海宣布与阿里巴巴集团控股有限公司成立合资公司后,万豪国际集团总裁兼首席执行官Arne M. Sorenson在接受界面记者独家采访时说。

阿里巴巴集团CEO张勇在发布会上戏称为联姻的合资公司合作缘于一年前。2016年双11期间,万豪国际与飞猪就进行过会员对接。一定等级的飞猪会员可直接享受万豪金卡待遇,免费获得价值不菲的万豪双人早餐、行政酒廊以及房型升级等服务。Arne M. Sorenson在今年第二季度的营收电话会议中表示,去年和阿里巴巴合作的会员市场活动为万豪忠诚计划会员,在6个星期内赢得了6000个新会员。

这是万豪国际第一次与中国这家电子商务平台合作后尝到的甜头。“阿里巴巴拥有5亿月活跃用户,他们可能不全是酒店的用户。”Arne M. Sorenson向界面记者透露,“我觉得未来,其中的5000万到1亿成为万豪忠诚计划的新会员,这是一个比较实际的数字。”万豪国际集团的会员计划,包括万豪礼赏计划、SPG会员计划以及丽思卡尔顿会员目前在全球拥有1亿的会员。

想要和飞猪分这杯甜羹的也不止万豪国际,据业内人士透露,阿里飞猪之前也的确和其他酒店集团接触过。Arne M. Sorenson在8月7日的发布会上公开表示,两家公司在几年前就考虑过可以做些什么,而这次合资公司从意向到达成只用了一年的时间。万豪国际顺利收购喜达屋,成为全球最大的酒店集团,这的确是和阿里巴巴快速达成合资公司意向的助力剂。万豪国际集团今时今日拥有6100间酒店遍布全球124个国家和地区,特别是在奢华及生活方式品牌的体量让阿里巴巴的选择自然而然。

万豪国际集团和其他在线OTA一度有合作,但和阿里巴巴创建全新的合资公司,万豪国际看中阿里巴巴是中国最大的电子商务平台,占据着中国80%的线上商务市场。预计到2031年,全球将有30亿中产阶级,而中国中产阶级的增长市场潜力最大。中国游客出境旅行的频次和消费力已经有目共睹,但中国人口拥有护照的比例尚不足10%。任何一家国际公司都可以预想,随着中产阶级的崛起,中国旅行市场蕴藏的更大潜力。

万豪国际在学习如何服务好全球不断成长、裂变的中产阶级,也逐渐将服务的触角从客房伸向了酒店大门外。基于旅行者对于个性化出行体验的需求愈发强烈,万豪国际集团今年三月宣布投资入股PlacePass,将在全球800多个目的地增加10万多种原汁原味的本土风情体验供会员按需挑选。喜达屋自2006年发布了SPG会员计划,去年全球会员兑换了超过6000个主题旅行体验,包括音乐、运动、美食和文化。

“PlacePass线上的活动及旅行产品将于今年稍晚时候上线,它体现了万豪国际致力于为宾客提供一站式完整的旅行体验,包括制定旅行计划、下榻酒店、甚至是旅途中的周转时刻。”万豪国际集团全球首席商务官Stephanie Linnartz表示,“我们希望万豪可以成为客人在旅途中强有力的依靠和支持,无论是帮他们寻找更多目的地,还是探索更多他们喜爱的活动。”

然而,PlacePass可能并不适合新兴而庞大的中国旅游市场,在中国成立新的合资公司除了实现酒店客房的在线销售,会员计划打通共享,另外一个重点即使可以为中国旅行者专属打造主题化的旅行体验。

万豪国际的初期旅行产品是为了服务忠诚计划会员,此次宣布的合资公司将聚焦“全球游”,以万豪国际旗下的酒店为重心,整合周边旅游资源,加上阿里巴巴的庞大会员基础、大数据能力、全场景信用消费的能力,帮助中国消费者在国内游和出境游,实现端到端的服务,让“全球游”变得更加无缝。据悉,迪拜、巴黎、伦敦、米兰、拉斯维加斯、威尼斯、圣彼得堡、毛里求斯、马尔代夫等25个以上的全球旅游目的地,都在首批开发的旅游目的地名单中。

让中国消费者享受更轻松便捷的全球旅行。合资公司将以创业公司的形式运营,专注于各类工具和服务的数字整合,帮助消费者从旅行规划,到预订、支付、行程管理,以及吃住行游购娱等,实现全链路无缝衔接的顺畅体验。

“和传统OTA在线提供的成千上万未经删选的线路体验不同,我们更针对于创造精致的主题体验。我们关注会员的兴趣爱好,从运动、美食、文化、音乐等不同主题打造兴趣旅行体验。”万豪国际集团执行副总裁兼首席财务官Leeny Kelly Oberg补充说道。“我们的合作伙伴,阿里巴巴也不是传统的在线旅行代理商,而是提供技术和推广的在线销售平台。”

在PlacePass,我们可以清晰地看到Leeny描述的这类独特主题旅行体验,包括VIP导览探索热门电视剧《唐顿庄园》的拍摄目的地;在东京,与退役的相扑运动员一较高低,了解这项日本传统国家运动幕后的故事;于迪拜城市周边骑骆驼或者开一辆四驱越野车驰骋沙漠,欣赏“大漠孤烟直”的壮丽之美,享受丰盛的贝都因游牧风格的晚餐; 在博物馆首席解说员的带领下游览伦敦塔,和皇室珠宝来一次私人尊享的近距离接触; 跟随意大利厨师来到托斯卡纳农庄或多洛米蒂山脉的城堡,或者是佛罗伦萨的烹饪学校。

顺利收购喜达屋后的万豪国际是全球最大的酒店集团,然而它不仅仅想做一个酒店集团。从阿里88会员吸引来的千禧一代或许对传统的忠诚计划不再欣喜若狂,但万豪国际正在用它的增值主题旅行服务证明,忠诚计划是能够给旅行者带来真切的价值——可能是一个免费的假期。

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