加拿大交通部长:今春将立法保护乘客权利,解决机票超售问题

去年秋季加拿大就已经把超售有关规定纳入乘客权利法中,并且规定了机位超售或行李丢失的最低补偿。

李沛洋_Leo 2017/04/15 14:08 | 评论(0)A+
来源:界面新闻

加拿大交通部长Marc

美国联合航空公司(United Airlines)暴力驱逐乘客一事持续发酵,美国本土及全球媒体都对这家公司进行了批判,民怨沸天的结果除了航空公司名誉的直落谷底,同时还有急跌的股票和数亿美元的经济损失。美联航的管理问题间接体现的是整个美国航空管理部门的监管不力,而相对的,隔壁邻居加拿大联邦政府却在本周宣布今春将会引入相关立法解决超售引起的问题,管理效率高下立判。

美国航空行业对于机票超售情况的管理不力已经不是一天两天的新闻了。以美国联合航空公司为例,2016年因机位超卖,总计将3765名乘客赶下飞机。虽然机票超卖和无法起飞令人气恼和无奈,但是从行业惯例上,航空公司是准许超卖机位的。因为往往有一些乘客因误点或退改签的原因,无法按时登机。因此,航空公司会超售一些机票,以减少损失,达到收益最大化。但是,相关政策的不合理以及管理的不力直接导致了民怨沸天,乘客对于超售后期的处理方式尤其不满。相比于美国相关机构的碌碌无为,加拿大联邦政府于4月10日正式宣布今春将会引入相关立法解决超售引起的问题,可谓起了榜样作用。

加拿大交通部部长Marc Garneau。

事实上,加拿大关于机票超售问题付出的努力早在去年就已经开始。运输部部长Marc Garneau表示:去年秋季加拿大就已经把超售有关规定纳入乘客权利法中,并且规定了机位超售或行李丢失的最低补偿。如今,政府希望推出新法案,就航班超卖机位给乘客造成损失、遗失行李等赔偿,设定新的规定,以求最大限度保护消费者的利益。他将这份新政形容为:“清晰”和“最基本”的法令。不过发言人拒绝透露法案是否会给整个加拿大的航空业设立一个标准,或是提高赔偿款额,达到世界领先的额度标准。 

加拿大国内对于这项决定非常支持。国内的旅游者权益人士Gabor Lukacs对联邦即将推出的这个新法案表示欢迎。他说,发生在美联航上的这个案子令人不安,它凸显出加强对乘客的保护的必要性。他举出了自己2013年Lukacs跟Air Canada之间产生的关于机机位超售补偿纠纷的真实案例,当时他根据延误时间长短获得了超过$800加币的补偿。如今,他不仅全力支持新政的通过,同时他表示加拿大所有航空公司应该统一标准,将赔偿提高到$1500加币以上。

加拿大旅游者权益人士Gabor Lukacs。

目前,加拿大的航空公司实行现金+代金券的弃票补偿政策。以加拿大航空公司(Air Canada)为例:自愿放弃当次航班的乘客理论上可以得到200元到800元的现金补偿,赔偿金额视乎延误时间而定。航空公司也提供旅行代金券补偿,按照1元现今兑换3元代金券的比例,向乘客提供代金券。乘客亦可坚持要现金补偿。

当然,全世界对于机票超售的问题都有自己相应的解决措施。比如,我国的海南航空公司规定,公司将为弃乘的乘客于用餐时间提供免费餐食。并且,如果后续的航班时刻和原定航班时刻差距在4个小时(含)以上时,将为乘客提供免费酒店休息服务。如乘客选择退票,公司将办理免费退票并给予至少200元人民币补偿。

其实,补偿政策的设定根本上也只是保护了乘客的基本利益。航空公司如何真正的保证乘客的个人利益,弥补乘客的损失,让乘客感受到航空公司的诚意才是最重要的。对于航空公司,只有真正得到了消费者的满意和信任,才能把企业做长久。

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