宝骏560是怎么“加冕”年度“被投诉王”?

今天我们吐槽的是宝骏旗下首款SUV车型-—宝骏560。

一年一度3.15即将来临,我们今天来开一个吐槽大会吧。小伙伴们快快入座吧,要开始了哦。今天我们吐槽的是宝骏旗下首款SUV车型-—宝骏560。

在SUV领域最传奇的莫过于宝骏560,系荣辱成败一身。宝骏560自上市以来,一度被评为新一代“国民神车”,自2017年1月累计销量达到34.9万,曾被断言是唯一能与哈弗H6销量一比高下的车型。可SUV领域口碑不好的也要算宝骏旗下的宝骏560了。据汽车门网累计2016年收到宝骏汽车质量投诉1098宗,较去年暴增198%,车型宝骏560投诉量最大,达到681宗,约占总投诉量的近6成。2016年12月宝骏560以399宗投诉强势来袭,毫不意外凭借悬架异响、变速箱异响和转向异响夺得2016年最后一期投诉排行榜首名,成为年度黑马,非常“耀眼”。

主持人:看到这个,料想各位看官会在心中生疑:这么一款前期市场销量很好的“神车”,为什么会有这么多的投诉。在光环的背后,“神车”560又隐藏着哪些“不为人知”的秘密呢?

那我们就邀请我们本期吐槽大会的嘉宾们上场吧。

车主梁先生投诉表示:“提车的第三天就发现发动机皮带叽叽响,减震器过坑“哐当”巨响,右后减震也一遇路不平就哒哒的响,前减震一过减速带也是哐当哐当的,期间还出现过副驾驶门异响、左后门车窗玻璃升降异常及行驶中有异响、方向盘下面的塑料滋滋的响,用手按住又不响了,开车不能总按住呀,变速箱也伴有哒哒的声音很明显,问题真是源源不断,最烦人的是雨刮,新车开始雨天雨刮就响,在4S自费换了三个雨刮问题都不能解决。”

车主马先生投诉表示:“买车行驶没超过5000公里,发动机声音越来越大,发动机一加速异响,原地怠速加油门不响、新车倒挡有延时现象,变速箱一档偶尔跳档,等红绿灯脱档向后溜车,严重影响驾驶安全,冷车启动有哒哒声,过减速带咯吱咯吱响,走烂路右前轮咕噜咕噜响,坐在车内尤为明显,开时间长了会耳鸣,我都无语了,买车半个月,去了两次4S店了!问题始终解决不了。”

吐槽大会进行到这里我们可以盘点一下:宝骏560是如何从神车到跌落神坛再到加冕年度“被投诉王”?

一直野心勃勃号称要将老大H6拉下马的宝骏560,令人失望的是到最后宝骏560不但没有持续的放量,把H6拉下,却因放松了对产品质量的要求被背后持续攀升的产品质量投诉拉下SUV神坛,反而出现了销量整体下滑的局面。为什么是这个结果?

原来神车摊上事儿了遭遇舆论危机

2016年6月份的撞树事件,宝骏560车身被树干劈开,而且树干从驾驶位劈到了后排,让众多媒体和消费者对其质量安全产生了很大的担忧和质疑,毕竟一分钱一分货,那么便宜的车安全性值得担心,购买者纷纷恐慌甚至放弃购买,宝骏560遭遇空前舆论危机。宝骏560,2016年4-9月份整体销量出现断崖式下滑,8月份销量达到最低点,仅1.5万辆,相比最高点4.2万辆下滑幅度惊人,真是产品质量出现问题与销量整体下滑不谋而合,宝骏560自上市以来的整体下滑的销量趋势就很好的表明了消费者对其质量的担忧。

产品质量问题不断浮出水面:宝骏560陷入质量口碑风波

宝骏560上市以低价格高性价比吸引了不少消费者的关注和追捧,销量节节攀升,但伴随着销量的提升,宝骏560在产品制造工艺和质量上的问题也不断浮出水面,让宝骏560陷入了质量口碑风波,投诉量也迅速攀升,从2016宝骏560月度投诉量对比图可以看出宝骏560这一年投诉量呈总体上升的趋势,并在12月份高达349宗。此外小编在车质网对宝骏560投诉问题发现车身异响和悬挂差的投诉率高达整体投诉量的72%。可见这些问题早已不是个例,而是普遍的现象了。

4S店售后服务差强人意

从车质网和汽车差评网上,可以看出宝骏560用户在服务上的投诉内容,不少车主失望和不满均表示,“汽车出现问题后,拿车去维修的时候,4S店所表现出来恶劣的服务态度,又让人十分无奈。去4S店他们不是推诿,搪塞,  就是“等”,或者一直拖延没有维修,找厂家。”

此外2015年7月宝骏560正式上市销售,目前在售的仅2015和2016款车型,其中2015款车型投诉占比最大,约占整体的近6成,2016款车型虽然较2015款有所降低,但占据4成的比例也不小,也说明2016款新车对产品质量投诉问题解决较差。

小编不禁弱弱问一句莫非是低价,质量就必须要差,服务态度必须是恶劣吗?

吐槽大会总结:

质量不过关,4S店售后服务态度差得让人抓耳挠腮的失望和苦恼,却是消费者最不想遇到和看到的。一旦消费者使用过程中出现问题而又持续得不到解决,那么走投无路的消费者,只有求助于投诉维权。因此宝骏560能加冕年度“被投诉王”也不足为奇了。如果宝骏560还不解决自身产品问题,不去提升产品质量,解决用户一直诟病的问题和投诉,还妄想靠降价和忽悠来扭转颓势,必将无法摘下“被投诉王”的帽子。

 

 

广告等商务合作,请点击这里

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。

打开界面新闻APP,查看原文
界面新闻
打开界面新闻,查看更多专业报道

热门评论

打开APP,查看全部评论,抢神评席位

热门推荐

    下载界面APP 订阅更多品牌栏目
      界面新闻
      界面新闻
      只服务于独立思考的人群
      打开