实体店应该如何改变以挽救颓势?

商店必须为消费者提供一个理由让他愿意离开舒适的家而外出购物。

文倩玉 2017/02/17 19:06 | 评论(11)A+
来源:界面新闻

图片来源:视觉中国

根据普华永道近日发布的关于零售业状况的年度报告,美国超过10%的零售空间可能需要关闭、再利用或重新谈判以降低租金。

“昔日的零售商店可能已经死亡,这一点不仅能从过去几十年数以千计的商店关闭趋势看出,刚过去的圣诞节销售数据更进一步说明零售商在传统战场上也已不敌线上销售商。今年年初包括梅西在内的多家百货已发布关店声明。”报告称,“类似声明只会越来越多,在数字革命加速的形势下,零售商的改变迫在眉睫。”

报告显示,美国是全球零售空间最密集的国家,人均拥有24平方英尺(约合2.2平方米)的零售空间,是法国的六倍(人均4平方英尺),而在加拿大、英国这一数字分别为16平方英尺和5平方英尺。因此,美国数量庞大的零售商们也正在努力思考他们的实体店有多少应该关掉,又有多少应该扩大面积改为娱乐中心。

这份报告同时在圣诞购物期间采访了全美1010名年龄在18-65岁的消费者。90%的受访者表示他们是亚马逊的购物者。近40%的人表示他们在零售店购物的频率较低。50%的人已经尝试在网上订购,并在店内取货。

不出意外地,便宜和便捷是上述“亚马逊效应”兴起的原因。受访者中有2/3的人采用低价主导购物决策,45%的人选择便利性作为在线购物的主要原因。同时,与去年相比(29%),越来越多的受访者今年(46%)开始使用移动支付。

但报告也指出,即使面临数字购物和亚马逊兴起的挑战,“实体店仍是新零售生态系统的关键组成部分”,并且建议实体店作出以下改变:

1.开发动态定价模型,允许价格根据客户忠诚度、运输成本和库存进行实时调整。

2.提高忠诚度,通过个性化与消费者建立一对一的联系。

3.将实体店铺打造为娱乐中心和线上购物的提货点。

4.采用“展厅销售”模式,在店内极大程度地提供差异化的产品和合理的搭配。

5.提供“一个安全、可用、便利的线上平台”。50%的受访者称浏览零售商网站仍是他们的主要搜索选项。

6.加快店内的技术创新,如增加自助结帐和可召唤销售人员的触摸屏等。

“一家商店必须为消费者提供一个理由让他愿意离开舒适的家而外出购物。”普华永道称:“在同线上购物的快捷便宜相竞争的同时,实体零售店更多要考虑的是如何让消费者愿意在店内停留,这也就是为什么我们会在商场看到越来越多的电影院、运动场馆和餐馆。运动商品店开始鼓励消费者在店里投篮,百货商场设计琳琅满目的酒吧方便男士喝着小酒等待逛街的女伴,零售商铺没有别的应战方法,只能想方设法让顾客愿意进到店来,并把停留的时间再拉长一点。”

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